Ano ang pinakamahusay na mga tip para sa pagtiyak ng kalidad sa BPO?

Kapag isinasaalang -alang ang paggamit ng proseso ng pag -outsource ng proseso ng negosyo (BPO) bilang isang mabubuhay na paraan ng pagpapatakbo ng isang kumpanya, dapat isaalang -alang ng mga may -ari ng negosyo ang ilang mga kadahilanan upang matiyak ang kalidad ng serbisyo na ibinigay ng kanilang mga kasosyo sa outsource ay naaayon sa mga pangangailangan ng kumpanya.Nangangahulugan ito ng paglaan ng oras upang makilala ang antas ng kalidad sa mga handog ng BPO at tiyakin na ang kapareha ay mayroong kung ano ang kinakailangan upang mapahusay at hindi hadlangan ang pag -unlad ng kliyente.Sa puntong iyon, ang pagtatasa ng kalidad sa mga relasyon sa BPO ay madalas na nakatuon sa.

Ang isa sa mga unang elemento na isaalang -alang kapag sinusuri ang kalidad sa mga serbisyo ng BPO ay kung gaano kahusay na nauunawaan ng kasosyo sa outsourcing ang iyong modelo ng negosyo at kung ano ang kailangan mo sa mga serbisyong ibinigay.Ang katotohanan ay ang lahat ng mga proseso ng pag -outsource ng proseso ng negosyo ay hindi pantay na sanay sa pagbibigay ng lahat ng mga uri ng serbisyo.Para sa kadahilanang ito, kailangan mong maingat na suriin ang antas ng kadalubhasaan at maranasan ang isang naibigay na tagapagtustos ng mga serbisyong iyong pagsasaka.Halimbawa, kung ang layunin ay upang mai -outsource ang mga pag -andar ng payroll, nais mo ang isang kasosyo na maaaring pamahalaan ang oras -oras at suweldo na mga pag -andar ng payroll nang mahusay, hanggang sa at kasama ang wastong pagtatasa ng mga buwis sa payroll, pagpigil, at paghahatid ng mga pagbabayad sa naaangkop na mga ahensya ng buwis.Ang anumang bagay na mas mababa ay magreresulta sa mga problema na maaaring magastos upang malutas.

Ang isa pang mahalagang aspeto ng kalidad sa BPO ay may kinalaman sa kung paano nakikipag -ugnay ang kasosyo sa outsourcing sa iyong mga kliyente.Mahalaga ito lalo na kung ikaw ay outsource ng serbisyo sa customer o mga function ng suporta sa teknikal sa isang ikatlong partido.Sa isip, nais mong maunawaan ng kapareha ang iyong pilosopiya sa korporasyon sa komunikasyon at pakikipag -ugnay sa customer, at sundin ito kapag tumugon sa mga katanungan at alalahanin na binibigkas ng iyong mga kliyente.Maliban kung ito ang kaso, mayroong isang magandang pagkakataon na ang mga relasyon sa customer ay masisira, kung minsan hanggang sa punto na hindi sila mai -salvage.

Ang kalidad sa mga relasyon sa BPO ay nangangailangan din ng isang madaling daloy ng komunikasyon sa pagitan ng iyong kumpanya at kasosyo sa outsource.Ang mga ulat ay dapat na maihatid sa oras, ang mga tawag sa telepono at mga komunikasyon sa email ay dapat na matugunan sa isang makatuwirang oras ng oras, at sa pangkalahatan walang napakahabang pagkaantala sa anumang uri ng pakikipag -ugnay.Ang mga contact na hindi maaaring maabot o mga ulat na patuloy na huli ay maaaring nangangahulugang ang ilang mga mahahalagang gawain ay hindi ginagawa, isang bagay na malamang na magdulot ng mga problema para sa iyong negosyo sa susunod.Maliban kung ang kalidad sa BPO na ibinigay ng kasosyo sa outsource ay propesyonal, mahusay, at pinapahusay ang iyong negosyo, kung gayon mas mahusay ka upang mapanatili ang mga pag-andar na iyon, kahit na ang paggawa nito ay nagkakahalaga ng mas maraming pera.