Melyek a legjobb tippek a BPO minőségének biztosításához?

Amikor az üzleti folyamatok kiszervezésének (BPO) használatának életképes eszközének tekintik a vállalkozás üzemeltetésének életképes eszközét, az üzleti tulajdonosoknak számos tényezőt kell fontolóra venniük annak biztosítása érdekében-Ez azt jelenti, hogy időt vesz igénybe a BPO -kínálat minőségi szintjének azonosítására, és ügyeljen arra, hogy a partner megvan legyen az ügyfél előrehaladásának javításához és ne akadályozza.Ebből a célból a BPO kapcsolatok minőségének felmérése gyakran olyan tényezőkre összpontosít, mint például a politikák és az eljárások, a partnerek által nyújtott ügyfélszolgálati szint, a feladatok kezelésének szakértelme, valamint az outsourcting vásárlójának kultúrájához való alkalmazkodás képessége-

Az egyik első elem, amelyet figyelembe kell venni a BPO -szolgáltatások minőségének értékelésekor, az, hogy a kiszervező partner mennyire érti meg az üzleti modelljét, és hogy mire van szüksége a nyújtott szolgáltatásokkal.A helyzet az, hogy az összes üzleti folyamat kiszervező cége nem egyformán ügyes minden típusú szolgáltatás nyújtásában.Ezért gondosan ki kell értékelnie a szakértelem szintjét, és megtapasztalnia kell egy adott szállító által nyújtott szolgáltatást.Például, ha a cél a bérszámfejtési funkciók kiszervezése, akkor olyan partnert szeretne, aki hatékonyan kezelheti az óránkénti és a fizetett bérszámfejtési funkciókat, a bérszámfejtési adók, a visszatartás és a megfelelő adóügynökségek számára történő kifizetések megfelelő értékeléséig.Bármi kevésbé olyan problémákat okoz, amelyek meglehetősen költségesek lehetnek a rendezéshez.

A BPO minőségének egy másik fontos szempontja annak a köze, hogy a kiszervező partner miként lép kölcsönhatásba az ügyfelekkel.Ez különösen akkor fontos, ha az ügyfélszolgálatot vagy a technikai támogatási funkciókat harmadik fél számára kiszervezi.Ideális esetben azt akarja, hogy a partner megértse a vállalati filozófiáját az ügyfélkommunikációról és az interakcióról, és kövesse azt, amikor az ügyfelek által kifejtett kérdésekre és aggályokra válaszol.Hacsak nem ez a helyzet, nagy esély van arra, hogy az ügyfélkapcsolatok megsérülnek, néha arra a pontra, hogy nem lehet megmenteni.

A BPO -kapcsolatok minősége szintén megkönnyíti a kommunikációt a vállalata és a kiszervező partner között.A jelentéseket időben kell kézbesíteni, a telefonhívásokat és az e -mail kommunikációt ésszerű időn belül kell kezelni, és általában nincs hosszú késések semmilyen típusú interakcióban.Azok a kapcsolatok, amelyek soha nem érhetők el, vagy a folyamatosan későn jelentkezők, azt jelenthetik, hogy néhány alapvető feladatot nem végeznek, ami valószínűleg később problémákat okoz vállalkozása számára.Hacsak a kiszervező partner által biztosított BPO minősége professzionális, hatékony és javítja vállalkozását, akkor jobb lenne, ha ezeket a funkciókat házon belül tartaná, még akkor is, ha ennek megtétele több pénzt fizetne.