Apa tips terbaik untuk memastikan kualitas di BPO?

Ketika mempertimbangkan penggunaan proses outsourcing proses bisnis (BPO) sebagai cara yang layak untuk mengoperasikan perusahaan, pemilik bisnis harus mempertimbangkan beberapa faktor untuk memastikan kualitas layanan yang disediakan oleh mitra outsourcing mereka sesuai dengan kebutuhan perusahaan perusahaan.Ini berarti meluangkan waktu untuk mengidentifikasi tingkat kualitas dalam penawaran BPO dan memastikan mitra memiliki apa yang diperlukan untuk meningkatkan dan tidak menghalangi kemajuan klien.Untuk itu, menilai kualitas dalam hubungan BPO sering berfokus pada faktor -faktor seperti kebijakan dan prosedur, tingkat dukungan pelanggan yang diberikan oleh mitra, keahlian dalam mengelola tugas, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan budaya klien yang membeli outsourcing.

Salah satu elemen pertama yang dipertimbangkan ketika mengevaluasi kualitas dalam layanan BPO adalah seberapa baik mitra outsourcing memahami model bisnis Anda dan apa yang Anda butuhkan dengan layanan yang disediakan.Faktanya adalah bahwa semua perusahaan outsourcing proses bisnis tidak sama mahir dalam menyediakan semua jenis layanan.Karena alasan ini, Anda perlu mengevaluasi tingkat keahlian dan mengalami pemasok yang diberikan dengan layanan yang Anda pertankan.Misalnya, jika tujuannya adalah untuk melakukan outsourcing fungsi penggajian, Anda menginginkan mitra yang dapat mengelola fungsi penggajian setiap jam dan bergaji secara efisien, hingga dan termasuk penilaian pajak penggajian yang tepat, menahan, dan memberikan pembayaran ke lembaga pajak yang sesuai.Apa pun yang kurang akan mengakibatkan masalah yang bisa sangat mahal untuk diselesaikan.

Aspek penting lain dari kualitas dalam BPO berkaitan dengan bagaimana mitra outsourcing berinteraksi dengan klien Anda.Ini sangat penting jika Anda melakukan outsourcing layanan pelanggan atau fungsi dukungan teknis ke pihak ketiga.Idealnya, Anda ingin mitra memahami filosofi perusahaan Anda tentang komunikasi dan interaksi pelanggan, dan mengikutinya ketika menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran yang disuarakan oleh klien Anda.Kecuali jika ini masalahnya, ada kemungkinan besar bahwa hubungan pelanggan akan rusak, kadang -kadang sampai -sampai mereka tidak dapat diselamatkan.

Kualitas dalam hubungan BPO juga membutuhkan aliran komunikasi yang mudah antara perusahaan Anda dan mitra outsourcing.Laporan harus dikirim tepat waktu, panggilan telepon dan komunikasi email harus ditangani dalam kerangka waktu yang wajar, dan secara umum tidak ada penundaan panjang dalam segala jenis interaksi.Kontak yang tampaknya tidak pernah dapat dicapai atau laporan yang secara konsisten terlambat dapat berarti bahwa beberapa tugas penting tidak dilakukan, sesuatu yang kemungkinan akan menyebabkan masalah bagi bisnis Anda di kemudian hari.Kecuali jika kualitas dalam BPO yang disediakan oleh mitra outsourcing adalah profesional, efisien, dan meningkatkan bisnis Anda, maka Anda akan lebih baik untuk menjaga fungsi-fungsi itu tetap di rumah, bahkan jika melakukannya akan membutuhkan lebih banyak uang.