Những lời khuyên tốt nhất để đảm bảo chất lượng trong BPO là gì?

Khi xem xét việc sử dụng gia công quy trình kinh doanh (BPO) như một phương tiện khả thi để điều hành một công ty, chủ doanh nghiệp phải xem xét một số yếu tố để đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các đối tác gia công của họ phù hợp với nhu cầu của Công ty.Điều này có nghĩa là dành một chút thời gian để xác định mức độ chất lượng trong các dịch vụ BPO và đảm bảo đối tác có những gì cần thiết để tăng cường và không cản trở tiến trình của khách hàng.Cuối cùng, việc đánh giá chất lượng trong các mối quan hệ BPO thường tập trung vào các yếu tố như chính sách và thủ tục, mức độ hỗ trợ khách hàng được cung cấp bởi các đối tác, chuyên môn trong việc quản lý các nhiệm vụ và khả năng thích ứng với văn hóa của khách hàng đang mua gia công phần mềm.Một trong những yếu tố đầu tiên cần xem xét khi đánh giá chất lượng trong Dịch vụ BPO là đối tác gia công hiểu mô hình kinh doanh của bạn tốt như thế nào và những gì bạn cần với các dịch vụ được cung cấp.Thực tế là tất cả các công ty gia công quy trình kinh doanh không giỏi trong việc cung cấp tất cả các loại dịch vụ.Vì lý do này, bạn cần đánh giá cẩn thận mức độ chuyên môn và kinh nghiệm mà một nhà cung cấp nhất định có với các dịch vụ mà bạn đang canh tác.Ví dụ, nếu mục tiêu là thuê ngoài các chức năng biên chế, bạn muốn một đối tác có thể quản lý các chức năng biên chế hàng giờ và lương một cách hiệu quả, lên đến và bao gồm đánh giá đúng thuế biên chế, khấu trừ và giao thanh toán cho các cơ quan thuế phù hợp.Bất cứ điều gì ít hơn sẽ dẫn đến các vấn đề có thể khá tốn kém để giải quyết.Một khía cạnh quan trọng khác của chất lượng trong BPO có liên quan đến cách đối tác gia công tương tác với khách hàng của bạn.Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang gia công dịch vụ khách hàng hoặc các chức năng hỗ trợ kỹ thuật cho bên thứ ba.Lý tưởng nhất, bạn muốn đối tác hiểu triết lý của công ty về giao tiếp và tương tác của khách hàng, và theo dõi nó khi trả lời các câu hỏi và mối quan tâm mà khách hàng của bạn lên tiếng.Trừ khi đây là trường hợp, có một cơ hội tốt rằng các mối quan hệ của khách hàng sẽ bị tổn hại, đôi khi đến mức họ không thể được cứu vãn.Chất lượng trong các mối quan hệ BPO cũng đòi hỏi một luồng giao tiếp dễ dàng giữa công ty của bạn và đối tác gia công.Các báo cáo nên được gửi đúng hạn, các cuộc gọi điện thoại và liên lạc qua email phải được giải quyết trong khung thời gian hợp lý và nói chung không có sự chậm trễ nào trong bất kỳ loại tương tác nào.Các liên hệ dường như không bao giờ có thể đạt được hoặc các báo cáo luôn muộn có thể có nghĩa là một số nhiệm vụ thiết yếu không được thực hiện, một điều có thể sẽ gây ra vấn đề cho doanh nghiệp của bạn sau này.Trừ khi chất lượng trong BPO do đối tác gia công cung cấp là chuyên nghiệp, hiệu quả và nâng cao doanh nghiệp của bạn, thì bạn sẽ tốt hơn để giữ các chức năng đó trong nhà, ngay cả khi làm như vậy sẽ tốn nhiều tiền hơn.