Ποια είναι τα διαφορετικά μοντέλα της επιχειρηματικής επικοινωνίας;

Οι επιχειρηματικές επικοινωνίες λαμβάνουν τη μορφή εσωτερικής επικοινωνίας ή εξωτερικής επικοινωνίας.Εμφανίζονται εσωτερικές επικοινωνίες μεταξύ συναδέλφων ή διαχείρισης και προσωπικού, ενώ οι εξωτερικές επικοινωνίες εμφανίζονται μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, των προμηθευτών και των μέσων ενημέρωσης.Υπάρχουν πολλά διαφορετικά μοντέλα επικοινωνίας επιχειρήσεων, με βάση θεωρίες που παρουσιάζονται από εμπειρογνώμονες επικοινωνιών κατά τη διάρκεια των ετών.Αυτά περιλαμβάνουν το μοντέλο Shannon και Weaver, το μοντέλο του Lasswell Model Newcomb και το μοντέλο του Berlo για τις πέντε αισθήσεις.Οι Shannon και Weaver σχεδίασαν ένα από τα πιο συνηθισμένα μοντέλα επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα οποία χρονολογούνται από το 1948, όταν ο Claude Elwood Shannon και ο Warren Weaver συνυπέγραψαν ένα βιβλίο για τη μαθηματική προσέγγιση της επικοινωνίας.Το μοντέλο λειτουργεί με την υπόθεση ότι απαιτούνται οκτώ βασικά στοιχεία για την επικοινωνία.Αυτές περιλαμβάνουν την πηγή του μηνύματος, την κωδικοποίηση ή τη μορφή του μηνύματος, το ίδιο το μήνυμα και το κανάλι με το οποίο μεταδίδεται το μήνυμα.Μπορεί να υπάρχει θόρυβος ή παρεμβολές που μπορεί να παραμορφώσει το μήνυμα πριν ή καθώς φτάνει στον δέκτη ή το άτομο για το οποίο προορίζεται.Στη συνέχεια, ο δέκτης επιχειρεί την αποκωδικοποίηση του μηνύματος και μόλις αυτή παρέχει ανατροφοδότηση, ο βρόχος είναι κλειστός και η επικοινωνία έχει συμβεί.

Ένα από τα απλούστερα μοντέλα επιχειρηματικής επικοινωνίας εντοπίστηκε από τον πολιτικό επιστήμονα Harold Lasswell στη δεκαετία του 1940 και υιοθετείται ευρέως στην επιχείρηση.Το μοντέλο περιγράφει μια διαδικασία που αποτελείται από τέσσερα εξαρτήματα, τα οποία είναι το ηχείο, το υποκείμενο, ο ακροατής και το κανάλι.Η θεωρία του Lasswell ήταν ότι για να γίνει η αληθινή επικοινωνία, πρέπει να προκαλέσει αποτέλεσμα και αυτό συνοψίζεται στην ευρέως αναφερόμενη πρόταση "Ποιος λέει τι σε ποιο κανάλι με ποιο αποτέλεσμα".Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου οι οδηγίες προς το προσωπικό είναι συνηθισμένες και όπου οι δεξιότητες επικοινωνίας διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο.

Το μοντέλο επικοινωνίας του Newcomb επικεντρώνεται στον κοινωνικό σκοπό της επικοινωνίας και στον τρόπο με τον οποίο διατηρεί τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.Δείχνει ότι το μήνυμα είναι λιγότερο σημαντικό από την αλληλεπίδραση μεταξύ του αποστολέα και του δέκτη.Ένα από τα πιο συνηθισμένα μοντέλα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, το μοντέλο της Newcomb φαίνεται περισσότερο στις άτυπες μεθόδους επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται στις μικρές επιχειρήσεις και όχι στην εταιρική ομιλία που βρίσκεται σε μεγάλες εταιρείες.

Τα πιο πολύπλοκα μοντέλα επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη θεωρία που παρουσιάστηκε από τον David K Berlo, το οποίο λαμβάνει υπόψη τη σημασία των πέντε αισθήσεων στη διαδικασία.Ο Berlo πίστευε ότι η έννοια της επικοινωνίας δεν υπήρχε στο μήνυμα, αλλά στην ερμηνεία του μηνύματος από τον δέκτη.Η ερμηνεία επηρεάζεται από την παρουσία των πέντε αισθήσεων, οι οποίες βοηθούν τον δέκτη να εντοπίσει τις αποχρώσεις στο νόημα.Αυτό το μοντέλο επηρεάζει τις επιχειρηματικές επικοινωνίες υπογραμμίζοντας την ανάγκη να είναι πολύ σαφής σχετικά με το μήνυμα και να χρησιμοποιηθεί καθιερωμένες τεχνικές επικοινωνίας, για να αποφευχθούν ανακριβείς ερμηνείες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε δαπανηρά λάθη.