Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι ανάλυσης πελατών;

Πολλοί οργανισμοί απελευθερώνουν προϊόντα που βασίζονται σε αυτό που οι πελάτες σκέφτονται ή πώς ενεργούν.Αυτές οι μελέτες αποτελούν μέρη της ανάλυσης πελατών και συνήθως χωρίζονται σε τρεις κύριες μεθόδους.Μεταξύ των ομάδων εστίασης, της μέτρησης ικανοποίησης των πελατών και των δοκιμών πεδίου, ένας οργανισμός μπορεί να αποκτήσει καλύτερη κατανόηση του τι αναζητούν οι πελάτες.Αυτές οι μέθοδοι συμβάλλουν στη διαμόρφωση ενός ευρέος φάσματος εμπορικών προϊόντων, από τηλεοπτικές εκπομπές έως γεύσεις σόδας.

Ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους ανάλυσης πελατών είναι η ομάδα εστίασης.Μια ομάδα εστίασης είναι μια ειδικά επιλεγμένη ομάδα καταναλωτών, που συνήθως αντιπροσωπεύει ένα συγκεκριμένο δημογραφικό, οι οποίοι παρουσιάζονται με ένα προϊόν και τους ζητούνται να το συζητήσουν.Πρόκειται για ένα πολύτιμο εργαλείο μάρκετινγκ και κοινωνιολογίας για τις εταιρείες, επειδή οι αντιδράσεις είναι σε θέση να μετρηθούν αμέσως και οι συζητήσεις του ομίλου μπορούν να κολληθούν και να αναθεωρηθούν.Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά αυτές τις συναντήσεις για να μετρήσουν την πιθανή επιτυχία ή την αποτυχία ενός προϊόντος.

Ένα παράδειγμα μιας βιομηχανίας που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις ομάδες εστίασης για την ανάλυση των πελατών είναι η βιομηχανία κινηματογραφικών ταινιών.Συχνά, οι ταινίες εμφανίζονται για να δοκιμάσουν το κοινό πριν από την πραγματική απελευθέρωση.Αφού παρακολούθησαν την ταινία, οι θεατές ρωτούν μια σειρά ερωτήσεων σχετικά με το τι τους άρεσε και δεν τους άρεσε για την εικόνα.Με βάση αυτά τα αποτελέσματα, μια εταιρεία κινηματογραφικών ταινιών μπορεί να επιλέξει να ανακατασκευάσει μια ταινία, να αποφασίσει πού να την απελευθερώσει και ακόμη και να επιλέξει πόσο από έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ για να αναθέσει την ταινία με βάση τις δυνατότητές της για πωλήσεις εισιτηρίων.

Η μέτρηση ικανοποίησης πελατών είναι μια άλλη δημοφιλής μορφή ανάλυσης πελατών.Αυτή η μέθοδος ασκείται συχνότερα από εταιρείες που προσφέρουν φυσικά προϊόντα.Όπως μια ομάδα εστίασης, στοχεύει στην καταγραφή αντιδράσεων μετά τη χρήση ενός προϊόντος.Αντί να φέρουν μια αγορά -στόχο για δοκιμές, ωστόσο, οι χρήστες αναζητούνται για τις απόψεις τους μετά την αγορά του προϊόντος.Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ταχυδρομείου, αλλά γίνεται συχνότερα μέσω τηλεφώνου ή έρευνας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ένα παράδειγμα αυτής της τεχνικής έρευνας πελατών καλεί τους πελάτες που αγόρασαν ένα προϊόν από τον ιστότοπο μιας εταιρείας.Η έρευνα μπορεί να θέσει ερωτήσεις σχετικά με την ικανοποίηση και τις συστάσεις που ο πελάτης πρέπει να βελτιώσει το προϊόν ή την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας ή ακόμα και τον ιστότοπό του.Αυτό επιτυγχάνει δύο επιτεύγματα από την ταυτόχρονη λήψη των σχολίων πελατών και τη βελτίωση της εμπιστοσύνης των πελατών, δείχνοντας στον αγοραστή πόσο σημαντική είναι η γνώμη του στην εταιρεία.

Μια τρίτη τεχνική ανάλυσης πελατών είναι η δοκιμή πεδίου.Αυτό περιλαμβάνει τη μετάβαση σε μέρη όπου είναι ένα ιδανικό κοινό και μετράει τις αντιδράσεις των πελατών σε ένα προϊόν.Αυτό είναι λίγο σαν ομάδες εστίασης εκτός από το ότι το κοινό είναι εντελώς τυχαίο.Ένα παράδειγμα αυτού είναι μια εταιρεία σόδας που προσφέρει δωρεάν δείγματα στους αγοραστές σε ένα παντοπωλείο και καταγράφει τις αντιδράσεις τους προκειμένου να οριστικοποιήσουν το περιεχόμενο γεύσης.