Melyek a különféle típusú ügyfélelemzés?

Sok szervezet kiadja a termékeket annak alapján, hogy mit gondolnak az ügyfelek vagy hogyan viselkednek.Ezek a tanulmányok az ügyfelek elemzésének részei, és általában három fő módszerre bontják őket.A fókuszcsoportok, az ügyfelek elégedettségének mérése és a terepi tesztek között a szervezet jobban megértheti, hogy az ügyfelek mit keresnek.Ezek a módszerek elősegítik a kereskedelmi termékek széles skáláját, a televíziós műsoroktól a szóda ízekig.

Az ügyfélelemzés egyik leggyakoribb típusa a fókuszcsoport.A fókuszcsoport egy speciálisan kiválasztott fogyasztói csoport, általában egy adott demográfiai ábrázolást képvisel, akiket egy termékkel mutatnak be, és felkérik, hogy megvitassák.Ez egy értékes marketing és szociológiai eszköz a vállalatok számára, mivel a reakciókat azonnal meg lehet mérni, és a csoport megbeszéléseit be lehet ragasztani és felülvizsgálni.A szervezetek gyakran használják ezeket a találkozókat egy termék lehetséges sikerének vagy kudarcának felmérésére.

Egy olyan iparág egy példája, amely nagymértékben támaszkodik az ügyfélelemzés fókuszcsoportjaira, a mozgóképipar.A filmek gyakran kimutatták, hogy a közönség tesztelése a tényleges kiadás előtt.A film megtekintése után a nézőknek egy sor kérdést tesznek fel arról, hogy mi tetszett, és nem tetszett a képről.Ezen eredmények alapján egy filmvállalat dönthet úgy, hogy egy filmet újracsatlakozik, eldöntheti, hol engedje ki, sőt még a marketing költségvetés mekkora részét választhatja, hogy a filmet a jegyértékesítés potenciálja alapján hozzárendelje.

Az ügyfél -elégedettség mérése az ügyfélelemzés egy másik népszerű formája.Ezt a módszert leggyakrabban a fizikai termékeket kínáló vállalatok gyakorolják.A fókuszcsoporthoz hasonlóan a reakciók rögzítése egy termék felhasználása után.Ahelyett, hogy behoznák a tesztelési célpiacot, a felhasználókat a termék megvásárlása után keresik véleményükhöz.Ezt meg lehet tenni a levélben, de általában telefonhívással vagy e -mail felméréssel történik.

Ennek az ügyfél -felmérési technikának egy példája az ügyfelek hívása, akik egy terméket vásároltak egy vállalat weboldaláról.A felmérés kérdéseket tehet fel az elégedettségről és az ajánlásokról, amelyek szerint az ügyfélnek javítania kell a terméket vagy a vállalat ügyfélszolgálatát, vagy akár webhelyét.Ez két látványt valósít meg azáltal, hogy egyidejűleg megkapja az ügyfelek visszajelzését és javítja az ügyfelek lojalitását azáltal, hogy megmutatja a vevőnek, mennyire fontos véleménye a vállalat számára.

Egy harmadik ügyfél -elemzési technika a terepi tesztelés.Ez magában foglalja az olyan helyekre való belépést, ahol ideális közönség van, és az ügyfelek reakcióinak mérése egy termékre.Ez egy kicsit olyan, mint a fókuszcsoportok, azzal a különbséggel, hogy a közönség teljesen véletlenszerű.Erre példa egy szódavállalat, amely ingyenes mintákat kínál a vásárlók számára egy élelmiszerboltban, és rögzíti a reakcióikat az íztartalom véglegesítése érdekében.