Apa saja jenis analisis pelanggan?

Banyak organisasi melepaskan produk berdasarkan apa yang dipikirkan pelanggan atau bagaimana mereka bertindak.Studi -studi ini adalah bagian dari analisis pelanggan, dan biasanya dipecah menjadi tiga metode utama.Antara kelompok fokus, pengukuran kepuasan pelanggan dan tes lapangan, suatu organisasi dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dicari pelanggan.Metode ini membantu membentuk berbagai produk komersial, dari acara televisi hingga rasa soda.

Salah satu jenis analisis pelanggan yang paling umum adalah kelompok fokus.Kelompok fokus adalah kelompok konsumen yang dipilih secara khusus, biasanya mewakili demografi tertentu, yang disajikan dengan produk dan diminta untuk membahasnya.Ini adalah alat pemasaran dan sosiologi yang berharga untuk perusahaan karena reaksi dapat diukur segera, dan diskusi kelompok dapat direkam dan ditinjau.Organisasi sering menggunakan pertemuan ini untuk mengukur potensi keberhasilan atau kegagalan suatu produk.

Salah satu contoh industri yang sangat bergantung pada kelompok fokus untuk analisis pelanggan adalah industri film.Seringkali, film ditampilkan untuk menguji audiens sebelum rilis yang sebenarnya.Setelah menonton film, pemirsa ditanya serangkaian pertanyaan tentang apa yang mereka sukai dan tidak suka tentang gambar itu.Berdasarkan hasil ini, sebuah perusahaan film dapat memilih untuk mengedit ulang film, memutuskan di mana untuk merilisnya dan bahkan memilih berapa banyak anggaran pemasaran untuk menetapkan film berdasarkan potensi penjualan tiket.

Pengukuran Kepuasan Pelanggan adalah bentuk populer analisis pelanggan lainnya.Metode ini paling sering dipraktikkan oleh perusahaan yang menawarkan produk fisik.Seperti kelompok fokus, ini bertujuan untuk merekam reaksi setelah suatu produk digunakan.Alih -alih membawa target pasar untuk pengujian, bagaimanapun, pengguna dicari untuk pendapat mereka setelah mereka membeli produk.Ini dapat dilakukan melalui surat, tetapi lebih sering dilakukan melalui panggilan telepon atau survei email.

Contoh teknik survei pelanggan ini adalah memanggil pelanggan yang membeli produk dari situs web Companys.Survei ini dapat mengajukan pertanyaan tentang kepuasan dan rekomendasi apa pun yang harus ditingkatkan oleh pelanggan atau layanan pelanggan Company atau bahkan situs webnya.Ini mencapai dua prestasi dengan secara bersamaan mendapatkan umpan balik pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menunjukkan kepada pembeli betapa pentingnya pendapatnya bagi perusahaan.

Teknik analisis pelanggan ketiga adalah pengujian lapangan.Ini melibatkan pergi ke tempat -tempat di mana audiens yang ideal berada dan mengukur reaksi pelanggan terhadap suatu produk.Ini sedikit seperti grup fokus kecuali bahwa audiens sepenuhnya acak.Contohnya adalah perusahaan soda yang menawarkan sampel gratis kepada pembeli di toko kelontong dan merekam reaksi mereka untuk menyelesaikan konten rasa.