Ano ang iba't ibang uri ng pagsusuri ng customer?

Maraming mga organisasyon ang naglalabas ng mga produkto batay sa iniisip ng mga customer o kung paano sila kumikilos.Ang mga pag -aaral na ito ay mga bahagi ng pagsusuri ng customer, at kadalasan ay nasira sila sa tatlong pangunahing pamamaraan.Sa pagitan ng mga grupo ng pokus, pagsukat ng kasiyahan ng customer at mga pagsubok sa larangan, ang isang samahan ay maaaring makakuha ng isang mas mahusay na pag -unawa sa kung ano ang hinahanap ng mga customer.Ang mga pamamaraan na ito ay tumutulong sa paghubog ng isang malawak na hanay ng mga komersyal na produkto, mula sa mga palabas sa telebisyon hanggang sa mga lasa ng soda.

Ang isa sa mga pinaka -karaniwang uri ng pagsusuri ng customer ay ang pangkat ng pokus.Ang isang pokus na grupo ay isang espesyal na napiling pangkat ng mga mamimili, na karaniwang kumakatawan sa isang tiyak na demograpiko, na ipinakita sa isang produkto at hiniling na talakayin ito.Ito ay isang mahalagang tool sa marketing at sosyolohiya para sa mga kumpanya dahil ang mga reaksyon ay maaaring masukat kaagad, at ang mga talakayan ng pangkat ay maaaring mai -tap at susuriin.Ang mga samahan ay madalas na gumagamit ng mga pagpupulong na ito upang masukat ang potensyal na tagumpay o pagkabigo ng isang produkto.

Ang isang halimbawa ng isang industriya na lubos na umaasa sa mga grupo ng pokus para sa pagsusuri ng customer ay ang industriya ng larawan ng paggalaw.Kadalasan, ang mga pelikula ay ipinapakita upang subukan ang mga madla bago ang aktwal na paglabas.Matapos mapanood ang pelikula, ang mga manonood ay tinanong ng isang serye ng mga katanungan tungkol sa kung ano ang gusto nila at hindi gusto tungkol sa larawan.Batay sa mga resulta na ito, ang isang kumpanya ng pelikula ay maaaring pumili upang mag -reedit ng isang pelikula, magpasya kung saan ilalabas ito at piliin kung magkano ang isang badyet sa marketing upang magtalaga ng pelikula batay sa potensyal nito para sa mga benta ng tiket.

Ang pagsukat ng kasiyahan ng customer ay isa pang tanyag na anyo ng pagsusuri ng customer.Ang pamamaraang ito ay madalas na isinasagawa ng mga kumpanya na nag -aalok ng mga pisikal na produkto.Tulad ng isang pokus na grupo, naglalayong magrekord ng mga reaksyon pagkatapos magamit ang isang produkto.Sa halip na magdala ng isang target na merkado para sa pagsubok, gayunpaman, hinahangad ang mga gumagamit para sa kanilang mga opinyon pagkatapos nilang bilhin ang produkto.Magagawa ito sa pamamagitan ng koreo, ngunit mas madalas na ginagawa sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono o isang survey sa email.

Isang halimbawa ng diskarteng ito ng survey ng customer ay ang pagtawag sa mga customer na bumili ng isang produkto mula sa isang website ng mga kumpanya.Ang survey ay maaaring magtanong tungkol sa kasiyahan at anumang mga rekomendasyon na kailangang pagbutihin ng customer ang produkto o serbisyo sa customer ng kumpanya o kahit na ang website nito.Ginagawa nito ang dalawang feats sa pamamagitan ng sabay na pagkuha ng feedback ng customer at pagpapabuti ng katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagpapakita ng mamimili kung gaano kahalaga ang kanyang opinyon sa kumpanya.

Ang isang ikatlong pamamaraan ng pagsusuri ng customer ay ang pagsubok sa larangan.Ito ay nagsasangkot sa pagpunta sa mga lugar kung saan ang isang perpektong madla ay at pagsukat ng mga reaksyon ng customer sa isang produkto.Ito ay isang maliit na tulad ng mga grupo ng pokus maliban na ang madla ay ganap na random.Ang isang halimbawa nito ay isang kumpanya ng soda na nag -aalok ng mga libreng sample sa mga mamimili sa isang grocery store at naitala ang kanilang mga reaksyon upang wakasan ang nilalaman ng lasa.