Các loại phân tích khách hàng khác nhau là gì?

Nhiều tổ chức phát hành sản phẩm dựa trên những gì khách hàng nghĩ hoặc cách họ hành động.Những nghiên cứu này là một phần của phân tích khách hàng, và chúng thường được chia thành ba phương pháp chính.Giữa các nhóm tập trung, đo lường sự hài lòng của khách hàng và kiểm tra hiện trường, một tổ chức có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng đang tìm kiếm.Các phương pháp này giúp định hình một loạt các sản phẩm thương mại, từ các chương trình truyền hình đến hương vị soda. Một trong những loại phân tích khách hàng phổ biến nhất là nhóm tập trung.Một nhóm tập trung là một nhóm người tiêu dùng được lựa chọn đặc biệt, thường đại diện cho một nhân khẩu học cụ thể, người được trình bày với một sản phẩm và được yêu cầu thảo luận về nó.Đây là một công cụ tiếp thị và xã hội học có giá trị cho các công ty vì các phản ứng có thể được đo lường ngay lập tức và các cuộc thảo luận của các nhóm có thể được ghi âm và xem xét.Các tổ chức thường xuyên sử dụng các cuộc họp này để đánh giá sự thành công hoặc thất bại tiềm năng của sản phẩm.Một ví dụ về một ngành công nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào các nhóm tập trung để phân tích khách hàng là ngành công nghiệp hình ảnh chuyển động.Thông thường, phim được hiển thị để kiểm tra khán giả trước khi phát hành thực tế.Sau khi xem phim, người xem được hỏi một loạt câu hỏi về những gì họ thích và không thích về bức tranh.Dựa trên những kết quả này, một công ty điện ảnh có thể chọn reedit một bộ phim, quyết định nơi phát hành nó và thậm chí chọn bao nhiêu ngân sách tiếp thị để phân công bộ phim dựa trên tiềm năng của việc bán vé.Đo lường sự hài lòng của khách hàng là một hình thức phân tích khách hàng phổ biến khác.Phương pháp này được thực hành thường xuyên nhất bởi các công ty cung cấp các sản phẩm vật lý.Giống như một nhóm tập trung, nó nhằm mục đích ghi lại các phản ứng sau khi một sản phẩm đã được sử dụng.Tuy nhiên, thay vì đưa vào một thị trường mục tiêu để thử nghiệm, người dùng được tìm kiếm ý kiến của họ sau khi họ mua sản phẩm.Điều này có thể được thực hiện thông qua thư, nhưng thường được thực hiện thông qua một cuộc gọi điện thoại hoặc khảo sát email.Một ví dụ về kỹ thuật khảo sát khách hàng này là gọi khách hàng đã mua sản phẩm từ trang web của Companys.Cuộc khảo sát có thể đặt câu hỏi về sự hài lòng và bất kỳ khuyến nghị nào mà khách hàng phải cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng của công ty hoặc thậm chí trang web của nó.Điều này hoàn thành hai chiến công bằng cách đồng thời nhận được phản hồi của khách hàng và cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng cách cho người mua thấy ý kiến của mình quan trọng như thế nào đối với công ty.Một kỹ thuật phân tích khách hàng thứ ba là thử nghiệm thực địa.Điều này liên quan đến việc đi đến những nơi mà một đối tượng lý tưởng và đo lường phản ứng của khách hàng đối với một sản phẩm.Điều này giống như các nhóm tập trung giống như đối tượng là hoàn toàn ngẫu nhiên.Một ví dụ về điều này là một công ty soda cung cấp các mẫu miễn phí cho người mua hàng tại một cửa hàng tạp hóa và ghi lại các phản ứng của họ để hoàn thiện nội dung hương vị.