Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) περιλαμβάνει την παρακολούθηση των συνηθειών των πελατών και τη δημιουργία εξατομικευμένου μάρκετινγκ με βάση τις πληροφορίες πελατών που αποθηκεύονται σε βάσεις δεδομένων.Οι περισσότεροι τύποι μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών περιλαμβάνουν την τεχνολογία των πληροφοριών, επειδή η σύνθετη διαχείριση δεδομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των συστημάτων CRM.Οι τύποι μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών περιλαμβάνουν την ανάλυση, το μάρκετινγκ, την υποστήριξη πελατών, τα κοινωνικά μέσα και τις βάσεις δεδομένων συνεργασίας.

Τα αναλυτικά μοντέλα διαχείρισης σχέσεων πελατών συλλέγουν δεδομένα καταναλωτών στο σημείο πώλησης και μέσω επακόλουθων αλληλεπιδράσεων, όπως προγράμματα αφοσίωσης και έρευνες καταναλωτών.Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για τη διαγράμμα των τάσεων και τη σύνδεση των αγοραστικών συνηθειών με τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών.Σχεδόν όλοι οι άλλοι τύποι μοντέλων CRM περιλαμβάνουν κάποιο είδος αναλυτικού προγράμματος.

Οι έμποροι χρησιμοποιούν πληροφορίες CRM για τη δημιουργία δημογραφικών ειδικών προσφορών και χαρακτηριστικών προϊόντων.Οι πληροφορίες βοηθούν έναν έμπορο να παρακολουθεί τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ακούν για ένα προϊόν, έτσι ώστε να μπορεί να επικεντρωθεί σε προσοδοφόρα κανάλια μέσων.Τα μοντέλα διαχείρισης σχέσεων πελατών που αφορούν ιδιαίτερα πελάτες ενδέχεται να προσαρμόσουν τις προωθήσεις και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων για πολύ μικρές αγορές, οι οποίες, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι μόνο ένας ή δύο πελάτες.

Οι ειδικές προσφορές CRM συμβαίνουν συνήθως μόνο για προϊόντα πολυτελείας, όπως πακέτα διακοπών ή σκάφη αναψυχής.Οι ιστότοποι που επιτρέπουν στους πελάτες να εξατομικεύουν και να παραγγέλνουν προϊόντα είναι μια μορφή μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών, αλλά οι ίδιοι οι πελάτες εισάγουν τα δεδομένα και δημιουργούν τα προϊόντα και τις προωθήσεις τους.Συχνά, οι εταιρείες με αυτούς τους ιστότοπους θα αποθηκεύουν τις πληροφορίες των πελατών για μελλοντικούς CRM και αναλυτικούς σκοπούς.

Υποστήριξη και εξυπηρέτηση μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών χρησιμοποιούν αποθηκευμένες πληροφορίες για να υποστηρίξουν το προϊόν.Αυτός ο τύπος CRM χρησιμοποιείται συχνά στην αγορά τεχνολογίας και ηλεκτρονικών.Όταν ένας πελάτης ζητά υποστήριξη για κινητό τηλέφωνο ή προσωπικό υπολογιστή, ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας εξετάζει τις πληροφορίες του πελάτη χρησιμοποιώντας μια βάση δεδομένων CRM.Η βάση δεδομένων παραθέτει το μοντέλο του προϊόντος και τα προηγούμενα τεχνικά ζητήματα.Αυτό διευκολύνει την υποστήριξη τόσο για την ομάδα τεχνολογίας όσο και για τον πελάτη.

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ένα παράδειγμα CRM που εξελίσσεται από την υπάρχουσα τεχνολογία.Παρόλο που τα κοινωνικά μέσα δεν είναι χαρακτηριστικά των μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών, οι ιστότοποι μπορούν να θεωρηθούν ως διαδραστικές βάσεις δεδομένων γεμάτες πληροφορίες πελατών.Στα κοινωνικά δίκτυα, οι καταναλωτές προσφέρουν τα πάντα από τα δημογραφικά στοιχεία μέχρι τις αγοραστικές συνήθειες.Οι ειδικοί των δημοσίων σχέσεων και το προσωπικό υποστήριξης πελατών ενδέχεται να αλληλεπιδρούν ακόμη και με τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Συνεργατικές βάσεις δεδομένων έχουν πληροφορίες πελατών που συλλέγονται από δύο ή περισσότερες επιχειρήσεις.Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να πουλήσει προϊόντα στους πελάτες της άλλης εταιρείας.Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν συνεργατικές βάσεις δεδομένων τείνουν να βρίσκονται σε βιομηχανίες που είναι ξεχωριστές αλλά σχετικές.