Melyek a különféle típusú ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek?
Az ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) magában foglalja az ügyfelek szokásainak nyomon követését és személyre szabott marketing létrehozását az adatbázisokban tárolt ügyfélinformációk alapján.Az ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek legtöbb típusa az információs technológiát foglalja magában, mivel a komplex adatkezelés a CRM rendszerek szerves része.Az ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek típusai között szerepel az elemzés, a marketing, az ügyfélszolgálat, a közösségi média és az együttműködési adatbázisok.
Az analitikus ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek a fogyasztói adatokat gyűjtik az értékesítés helyén, és későbbi interakciókon keresztül, például hűségprogramok és fogyasztói felmérések révén.Az összegyűjtött adatokat a trendek ábrázolására és a vásárlási szokások összekapcsolására használják az ügyfelek demográfiai adatokkal.Szinte az összes többi típusú CRM modell tartalmaz valamiféle analitikus programot.
A marketingszakemberek a CRM információkat használják demográfiai specifikus promóciók és termékjellemzők létrehozására.Az információk segítenek a marketingszakértőknek nyomon követni, hogy az ügyfelek miként hallják meg a terméket, hogy a jövedelmező médiacsatornákra összpontosítson.Az ügyfél -specifikus ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek testreszabhatják a promóciókat és a termékjellemzőket a nagyon kicsi piacokon, amelyek bizonyos esetekben csak egy vagy két ügyfél lehetnek.
A konkrét CRM promóciók általában csak luxuscikkek, például nyaralási csomagok vagy szabadidős hajók esetén történnek.Azok a webhelyek, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy személyre szabják és megrendeljék a termékeket, az ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek egyik formája, ám maguk az ügyfelek maguk adják be, hogy az adatokat és termékeiket és promócióikat hozzák létre.Az ezekkel a webhelyekkel rendelkező vállalatok gyakran tárolják az ügyfelek adatait a jövőbeli CRM és az analitikai célokra.
Támogatás és szolgáltatás Ügyfélkapcsolat -menedzsment modellek tárolt információkat használnak a termék támogatásához.Az ilyen típusú CRM -et gyakran használják a technológiai és elektronikai piacon.Amikor egy ügyfél támogatást kér egy mobiltelefon vagy személyi számítógép számára, a szolgáltatás képviselője CRM adatbázis segítségével keresi az ügyfél adatait.Az adatbázis felsorolja a termék modelljét és minden korábbi műszaki problémáját.Ez megkönnyíti a támogatást mind a tech csapat, mind az ügyfél számára.
A közösségi média egy példa a CRM -re, amely a meglévő technológiából fejlődik.Noha a közösségi média nem jellemző az ügyfélkapcsolat -menedzsment modellekre, a webhelyek interaktív adatbázisként tekinthetők meg az ügyfélinformációkkal.A közösségi hálózatokon a fogyasztók mindent önként jelentenek a demográfiai adatoktól a vásárlási szokásokig.A közönségkapcsolati szakemberek és az ügyfélszolgálati személyzet akár a közösségi média platformokat használva is kapcsolatba léphet a fogyasztókkal.
Az együttműködési adatbázisok két vagy több vállalkozás által összegyűjtött ügyfélinformációkat tartalmaznak.Az egyik vállalat felhasználhatja ezt az információt a termékek eladására a másik társaság ügyfeleinek.Az együttműködési adatbázisokat használó vállalkozások általában az iparágakban vannak, amelyek különállóak, de kapcsolódnak.