Ano ang iba't ibang uri ng mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang Customer Relations Management (CRM) ay nagsasangkot sa pagsubaybay sa mga gawi ng mga customer at paglikha ng isinapersonal na marketing batay sa impormasyon ng customer na naka -imbak sa mga database.Karamihan sa mga uri ng mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer ay nagsasangkot ng teknolohiya ng impormasyon, dahil ang kumplikadong pamamahala ng data ay isang mahalagang bahagi ng mga sistema ng CRM.Ang mga uri ng mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer ay may kasamang analytics, marketing, suporta sa customer, social media at mga database ng pakikipagtulungan.

Ang mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer ay nangongolekta ng data ng consumer sa punto ng pagbebenta at sa pamamagitan ng kasunod na mga pakikipag -ugnay tulad ng mga programa ng katapatan at mga survey ng consumer.Ang nakolekta na data ay ginagamit upang mag -tsart ng mga uso at mag -link ng mga gawi sa pagbili ng mga demograpiko ng customer.Halos lahat ng iba pang mga uri ng mga modelo ng CRM ay may kasamang ilang uri ng programa ng analytic.

Gumagamit ang mga marketers ng impormasyon ng CRM upang lumikha ng mga promosyon na tiyak na demograpiko at mga tampok ng produkto.Ang impormasyon ay tumutulong sa isang nagmemerkado na subaybayan kung paano naririnig ng mga customer ang tungkol sa isang produkto, upang siya ay maaaring tumuon sa mga kapaki -pakinabang na mga channel ng media.Ang mataas na customer -tiyak na mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer ay maaaring maiangkop ang mga promo at mga tampok ng produkto para sa napakaliit na merkado, na, sa ilang mga kaso, ay maaaring isa o dalawang mga customer lamang.

Ang mga tiyak na promo ng CRM ay karaniwang nangyayari lamang para sa mga mamahaling kalakal, tulad ng mga pakete ng bakasyon o mga bangka sa paglilibang.Ang mga website na nagpapahintulot sa mga customer na i -personalize at mag -order ng mga produkto ay isang form ng mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer, ngunit ang mga customer mismo ang nag -input ng data na iyon at lumilikha ng kanilang mga produkto at promo.Kadalasan, ang mga kumpanya na may mga website na ito ay mag -iimbak ng impormasyon ng mga customer para sa hinaharap na CRM at mga layuning pang -analytical.

Suporta at serbisyo ng mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer ay gumagamit ng naka -imbak na impormasyon upang suportahan ang produkto.Ang ganitong uri ng CRM ay madalas na ginagamit sa merkado ng teknolohiya at elektronika.Kapag tumawag ang isang customer para sa suporta para sa isang cellphone o isang personal na computer, tinitingnan ng kinatawan ng serbisyo ang impormasyon ng mga customer gamit ang isang database ng CRM.Inilista ng database ang modelo ng produkto at anumang mga nakaraang isyu sa teknikal.Ginagawang madali ang suporta para sa parehong tech team at sa customer.

Ang social media ay isang halimbawa ng CRM na umuusbong mula sa umiiral na teknolohiya.Bagaman ang social media ay hindi pangkaraniwan sa mga modelo ng pamamahala ng relasyon sa customer, ang mga website ay maaaring matingnan bilang mga interactive na database na puno ng impormasyon ng customer.Sa mga social network, boluntaryo ng mga mamimili ang lahat mula sa mga demograpiko hanggang sa mga gawi sa pagbili.Ang mga espesyalista sa relasyon sa publiko at mga tauhan ng suporta sa customer ay maaaring makipag -ugnay din sa mga mamimili gamit ang mga platform ng social media.

Ang mga database ng pakikipagtulungan ay may impormasyon sa customer na nakolekta ng dalawa o higit pang mga negosyo.Maaaring gamitin ng isang kumpanya ang impormasyong ito upang ibenta ang mga produkto sa mga customer ng ibang kumpanya.Ang mga negosyong gumagamit ng mga database ng pakikipagtulungan ay may posibilidad na maging sa mga industriya na hiwalay ngunit nauugnay.