Apa saja berbagai jenis model manajemen hubungan pelanggan?

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) melibatkan pelacakan kebiasaan pelanggan dan menciptakan pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pelanggan yang disimpan dalam basis data.Sebagian besar jenis model manajemen hubungan pelanggan melibatkan teknologi informasi, karena manajemen data yang kompleks adalah bagian integral dari sistem CRM.Jenis model manajemen hubungan pelanggan meliputi analitik, pemasaran, dukungan pelanggan, media sosial dan database kolaboratif.Model Model Manajemen Hubungan Pelanggan Analitik mengumpulkan data konsumen pada titik penjualan dan melalui interaksi selanjutnya seperti program loyalitas dan survei konsumen.Data yang dikumpulkan digunakan untuk memetakan tren dan menghubungkan kebiasaan pembelian dengan demografi pelanggan.Hampir semua jenis model CRM lainnya mencakup semacam program analitik.

Pemasar menggunakan informasi CRM untuk membuat promosi spesifik demografis dan fitur produk.Informasi ini membantu pemasar melacak bagaimana pelanggan mendengar tentang suatu produk, sehingga ia dapat fokus pada saluran media yang menguntungkan.Model manajemen hubungan pelanggan yang sangat khusus pelanggan dapat menyesuaikan promosi dan fitur produk untuk pasar yang sangat kecil, yang, dalam beberapa kasus, mungkin hanya satu atau dua pelanggan.

Promosi CRM spesifik biasanya terjadi hanya untuk barang -barang mewah, seperti paket liburan atau perahu rekreasi.Situs web yang memungkinkan pelanggan untuk mempersonalisasikan dan memesan produk adalah bentuk model manajemen hubungan pelanggan, tetapi pelanggan sendiri memasukkan data itu dan membuat produk dan promosi mereka.Seringkali, perusahaan dengan situs web ini akan menyimpan informasi pelanggan untuk CRM dan tujuan analitik di masa depan.

Dukungan dan layanan model manajemen hubungan pelanggan menggunakan informasi tersimpan untuk mendukung produk.Jenis CRM ini sering digunakan di pasar teknologi dan elektronik.Ketika pelanggan meminta dukungan untuk ponsel atau komputer pribadi, perwakilan layanan mencari informasi pelanggan menggunakan database CRM.Basis data mencantumkan model produk dan masalah teknis sebelumnya.Ini membuat dukungan lebih mudah bagi tim teknologi dan pelanggan.

Media sosial adalah contoh CRM yang berkembang dari teknologi yang ada.Meskipun media sosial bukan khas model manajemen hubungan pelanggan, situs web dapat dilihat sebagai basis data interaktif yang penuh dengan informasi pelanggan.Di jejaring sosial, konsumen menyumbangkan segalanya mulai dari demografi hingga kebiasaan pembelian.Spesialis Hubungan Masyarakat dan Personel Dukungan Pelanggan bahkan mungkin berinteraksi dengan konsumen yang menggunakan platform media sosial.

Database kolaboratif memiliki informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh dua atau lebih bisnis.Satu perusahaan mungkin menggunakan informasi ini untuk menjual produk kepada pelanggan perusahaan lain.Bisnis yang menggunakan basis data kolaboratif cenderung dalam industri yang terpisah tetapi terkait.