Các loại mô hình quản lý quan hệ khách hàng khác nhau là gì?

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) liên quan đến việc theo dõi thói quen của khách hàng và tạo tiếp thị được cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.Hầu hết các loại mô hình quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến công nghệ thông tin, bởi vì quản lý dữ liệu phức tạp là một phần không thể thiếu của các hệ thống CRM.Các loại mô hình quản lý quan hệ khách hàng bao gồm phân tích, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, phương tiện truyền thông xã hội và cơ sở dữ liệu hợp tác.Các mô hình quản lý quan hệ khách hàng phân tích thu thập dữ liệu của người tiêu dùng tại điểm bán hàng và thông qua các tương tác tiếp theo như chương trình khách hàng thân thiết và khảo sát người tiêu dùng.Dữ liệu được thu thập được sử dụng để lập biểu đồ xu hướng và liên kết thói quen mua hàng với nhân khẩu học của khách hàng.Hầu như tất cả các loại mô hình CRM khác bao gồm một số loại chương trình phân tích.Các nhà tiếp thị sử dụng thông tin CRM để tạo các chương trình khuyến mãi và tính năng sản phẩm dành riêng cho nhân khẩu học.Thông tin giúp một nhà tiếp thị theo dõi cách khách hàng nghe về một sản phẩm, để người đó có thể tập trung vào các kênh truyền thông sinh lợi.Các mô hình quản lý quan hệ khách hàng cụ thể của khách hàng cao có thể điều chỉnh các chương trình khuyến mãi và tính năng sản phẩm cho các thị trường rất nhỏ, trong một số trường hợp, có thể chỉ là một hoặc hai khách hàng.Các chương trình khuyến mãi CRM cụ thể thường chỉ xảy ra đối với hàng hóa xa xỉ, chẳng hạn như gói nghỉ mát hoặc thuyền giải trí.Các trang web cho phép khách hàng cá nhân hóa và đặt hàng sản phẩm là một hình thức của các mô hình quản lý quan hệ khách hàng, nhưng chính khách hàng nhập dữ liệu đó và tạo ra sản phẩm và chương trình khuyến mãi của họ.Thông thường, các công ty với các trang web này sẽ lưu trữ thông tin của khách hàng cho CRM và mục đích phân tích trong tương lai.Các mô hình quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ và dịch vụ sử dụng thông tin được lưu trữ để hỗ trợ sản phẩm.Loại CRM này thường được sử dụng trong thị trường công nghệ và điện tử.Khi khách hàng kêu gọi hỗ trợ cho điện thoại di động hoặc máy tính cá nhân, đại diện dịch vụ sẽ tìm kiếm thông tin của khách hàng bằng cơ sở dữ liệu CRM.Cơ sở dữ liệu liệt kê mô hình sản phẩm và bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào trước đây.Điều này làm cho sự hỗ trợ dễ dàng hơn cho cả nhóm công nghệ và khách hàng.Phương tiện truyền thông xã hội là một ví dụ về CRM phát triển từ công nghệ hiện có.Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội không phải là điển hình của các mô hình quản lý quan hệ khách hàng, các trang web có thể được xem là cơ sở dữ liệu tương tác đầy đủ thông tin khách hàng.Trên mạng xã hội, người tiêu dùng tình nguyện mọi thứ từ nhân khẩu học đến thói quen mua hàng.Các chuyên gia quan hệ công chúng và nhân viên hỗ trợ khách hàng thậm chí có thể tương tác với người tiêu dùng bằng cách sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội.Cơ sở dữ liệu hợp tác có thông tin khách hàng được thu thập bởi hai hoặc nhiều doanh nghiệp.Một công ty có thể sử dụng thông tin này để bán sản phẩm cho khách hàng của công ty khác.Các doanh nghiệp sử dụng cơ sở dữ liệu hợp tác có xu hướng trong các ngành công nghiệp riêng biệt nhưng có liên quan.