Τι είναι ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας;

Ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι οι διαδικασίες που αναλαμβάνει μια εταιρεία για να εξασφαλίσει ότι παράγει αγαθά και υπηρεσίες που έχουν αποδεκτή ποιότητα.Αυτά τα συστήματα είναι συχνά διασταυρούμενα οργανωτικά, πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένα μέρη διαφορετικών τμημάτων θα συνεργαστούν στο σύνολό τους για να επιβλέπουν μια ολόκληρη διαδικασία.Αυτό το ευρύ φάσμα οφείλεται γενικά στο πεδίο εφαρμογής που εμπλέκεται στους περισσότερους ελέγχους ποιότητας.Τα πάντα από την προμήθεια πρώτων υλών μέχρι τα μηχανήματα που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή αγαθών στη συσκευασία όλα συνθέτουν τμήματα της τελικής ποιότητας ενός προϊόντος.

Η διαχείριση της ποιότητας είναι μια πραγματική έννοια του 20ου αιώνα.Στο παρελθόν, ένα άτομο ή μια μικρή ομάδα θα δημιουργούσε ένα τελικό προϊόν από την αρχή μέχρι το τέλος.Δεδομένου ότι ο αγοραστής γνώριζε συχνά τους παραγωγούς του προϊόντος, τα αντικείμενα κακής ποιότητας γενικά δεν πωλήθηκαν.Με την απογείωση της βιομηχανοποιημένης κατασκευής, ιδίως που αφορούσε εναλλάξιμα μέρη και γραμμές συναρμολόγησης, η ποιότητα έγινε περισσότερο θέμα.Όταν μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων και μηχανών δημιουργεί ένα καλό, το τελικό προϊόν είναι μια σωρευτική προσπάθεια όλων των διαφόρων θέσεων εργασίας τους.Εάν ένα άτομο δεν έχει καλή απόδοση ή χρησιμοποιώντας ένα υποβαθμισμένο κομμάτι, το τελικό καλό θα είναι κακής ποιότητας.

Αρχικά, ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας περιστρέφεται γύρω από τα τελικά προϊόντα και τίποτα άλλο.Αυτή τη στιγμή, τα αγαθά ελέγχθηκαν για να βεβαιωθούν ότι δεν υπήρχαν προφανή ελαττώματα ή προβλήματα στην κατασκευή, και αυτό ήταν γι 'αυτό.Προβλήματα που προέκυψαν μετά την αγορά των αγαθών αποδόθηκαν συχνά στον χρήστη και όχι στο ίδιο το προϊόν.Ενώ αυτή η νοοτροπία παρέμεινε για αρκετά χρόνια, οι πιο απαιτητικοί καταναλωτές και ο αυξημένος ανταγωνισμός κατέστρεψαν σταδιακά αυτή την έννοια.

Η πρώτη σημαντική αλλαγή στο σύστημα ελέγχου ποιότητας περιστράφηκε γύρω από τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα του προϊόντος.Αυτές οι ιδέες δήλωσαν βασικά ότι ένα προϊόν που απαιτείται για να συνεχίσει να εργάζεται όπως αναμένεται για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.Εάν απέτυχε πριν από αυτό, και δεν υπήρχαν ενδείξεις κατάχρησης, το προϊόν θεωρήθηκε ελαττωματικό και ο κατασκευαστής φταίει.Αυτή η ιδέα ήταν ο πρόδρομος των σύγχρονων εγγυήσεων που είναι κοινές στα περισσότερα προϊόντα σήμερα.

Η δεύτερη σημαντική καινοτομία στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας που σχετίζεται με την ποιότητα των υπηρεσιών.Αρχικά, αυτές οι έννοιες εφαρμόζονται μόνο σε αγαθά και δεν είχαν καμία σχέση με την αλληλεπίδραση των πελατών.Καθώς το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ωριμάστηκε, άρχισε να ισχύει τόσο για την εμπορία όσο και για την άμεση αλληλεπίδραση με τους πελάτες, όπως μέσω της τεχνολογικής υποστήριξης και των πωλήσεων.Με αυτές τις μορφές, ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας περιστρέφεται γύρω από ένα εργατικό δυναμικό που παρέχει ένα βασικό επίπεδο ικανότητας, ευγένειας και ειλικρίνειας όταν αλληλεπιδρά με τους πελάτες.