Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Một hệ thống quản lý chất lượng là các quy trình mà một công ty đảm nhận để đảm bảo rằng nó đang sản xuất hàng hóa và dịch vụ có chất lượng chấp nhận được.Các hệ thống này thường có tổ chức chéo, có nghĩa là một số phần của các bộ phận khác nhau sẽ làm việc cùng nhau để giám sát toàn bộ quá trình.Phạm vi rộng này thường là do phạm vi liên quan đến hầu hết các kiểm tra chất lượng.Tất cả mọi thứ từ nguồn cung cấp nguyên liệu cho đến máy móc được sử dụng để sản xuất hàng hóa cho bao bì đều tạo nên các phân khúc của sản phẩm chất lượng cuối cùng. Quản lý chất lượng là một khái niệm thực sự của thế kỷ 20.Trong quá khứ, một người hoặc nhóm nhỏ sẽ tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh từ đầu đến cuối.Vì người mua thường biết các nhà sản xuất sản phẩm, các mặt hàng có chất lượng kém thường không được bán.Với sự cất cánh của sản xuất công nghiệp hóa, đặc biệt liên quan đến các bộ phận và dây chuyền lắp ráp có thể hoán đổi, chất lượng trở thành một vấn đề.Khi một nhóm lớn người và máy móc tạo ra một sản phẩm tốt, sản phẩm cuối cùng là một nỗ lực tích lũy của tất cả các công việc khác nhau của họ.Nếu một người không hoạt động tốt, hoặc sử dụng một mảnh không đạt tiêu chuẩn, thì lợi ích cuối cùng sẽ có chất lượng kém. Ban đầu, một hệ thống quản lý chất lượng xoay quanh các sản phẩm hoàn chỉnh và không có gì khác.Tại thời điểm này, hàng hóa đã được kiểm tra để đảm bảo không có khuyết điểm hoặc vấn đề rõ ràng trong việc xây dựng, và đó là về nó.Các vấn đề phát sinh sau khi hàng hóa được mua thường được quy cho người dùng chứ không phải là sản phẩm.Mặc dù suy nghĩ này vẫn tồn tại trong vài năm, người tiêu dùng đòi hỏi khắt khe hơn và tăng dần cạnh tranh đã làm xói mòn khái niệm này. Sự thay đổi lớn đầu tiên đối với hệ thống kiểm soát chất lượng xoay quanh khả năng tồn tại lâu dài của sản phẩm.Những ý tưởng này về cơ bản tuyên bố rằng một sản phẩm cần thiết để tiếp tục làm việc như mong đợi trong một khoảng thời gian cụ thể.Nếu nó thất bại trước đó, và không có bằng chứng lạm dụng, sản phẩm được coi là bị lỗi và nhà sản xuất đã đổ lỗi.Ý tưởng này là tiền thân của các bảo hành hiện đại phổ biến trên hầu hết các sản phẩm hiện nay. Sự đổi mới lớn thứ hai trong hệ thống quản lý chất lượng liên quan đến chất lượng dịch vụ.Ban đầu, những khái niệm này chỉ áp dụng cho hàng hóa và không liên quan gì đến tương tác của khách hàng.Khi hệ thống quản lý chất lượng trưởng thành, nó bắt đầu áp dụng cho cả tiếp thị và tương tác trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như thông qua hỗ trợ công nghệ và bán hàng.Trong các hình thức này, một hệ thống quản lý chất lượng xoay quanh lực lượng lao động cung cấp một mức độ cơ bản về năng lực, lịch sự và sự trung thực khi tương tác với khách hàng.