Apa itu sistem manajemen kualitas?

Sistem manajemen kualitas adalah proses yang dilakukan perusahaan untuk memastikan bahwa ia memproduksi barang dan jasa yang memiliki kualitas yang dapat diterima.Sistem ini sering berorganisasi silang, yang berarti bahwa bagian-bagian tertentu dari departemen yang berbeda akan bekerja bersama secara keseluruhan untuk mengawasi seluruh proses.Kisaran luas ini umumnya karena ruang lingkup yang terlibat dalam sebagian besar pemeriksaan kualitas.Semuanya mulai dari pasokan bahan baku hingga mesin yang digunakan untuk memproduksi barang hingga kemasan semua segmen make up kualitas akhir produk.

Manajemen kualitas adalah konsep abad ke -20 yang sebenarnya.Di masa lalu, satu orang atau kelompok kecil akan membuat produk jadi dari awal hingga akhir.Karena pembeli sering mengetahui produsen produk, barang -barang dengan kualitas buruk umumnya tidak dijual.Dengan lepas landas manufaktur industri, terutama yang melibatkan suku cadang dan jalur perakitan yang dapat dipertukarkan, kualitas menjadi lebih dari masalah.Ketika sekelompok besar orang dan mesin menciptakan yang baik, produk akhir adalah upaya kumulatif dari semua pekerjaan mereka.Jika satu orang tidak berkinerja baik, atau menggunakan bagian di bawah standar, kebaikan akhir akan berkualitas buruk.

Awalnya, sistem manajemen kualitas berputar di sekitar produk jadi dan tidak ada yang lain.Pada saat ini, barang -barang diperiksa untuk memastikan tidak ada cacat atau masalah yang jelas dalam konstruksi, dan hanya itu saja.Masalah yang muncul setelah barang dibeli sering dikaitkan dengan pengguna daripada produk itu sendiri.Sementara pola pikir ini bertahan selama beberapa tahun, konsumen yang lebih menuntut dan meningkatkan persaingan secara bertahap mengikis konsep ini.

Perubahan besar pertama pada sistem kontrol kualitas berputar di sekitar kelayakan jangka panjang produk.Ide -ide ini pada dasarnya menyatakan bahwa produk yang diperlukan untuk terus bekerja seperti yang diharapkan untuk waktu tertentu.Jika gagal sebelum itu, dan tidak ada bukti penyalahgunaan, produk itu dianggap salah dan pabrikan yang harus disalahkan.Gagasan ini adalah pendahulu dari jaminan modern yang umum pada sebagian besar produk saat ini.

Inovasi besar kedua dalam sistem manajemen kualitas yang terkait dengan kualitas layanan.Awalnya, konsep -konsep ini hanya diterapkan pada barang dan tidak ada hubungannya dengan interaksi pelanggan.Ketika sistem manajemen kualitas matang, itu mulai berlaku untuk pemasaran dan interaksi langsung dengan pelanggan, seperti melalui dukungan teknis dan penjualan.Dalam bentuk ini, sistem manajemen kualitas berkisar di sekitar tenaga kerja yang menyediakan tingkat kompetensi, kesopanan dan kebenaran saat berinteraksi dengan pelanggan.