Ano ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad?

Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang mga proseso na isinasagawa ng isang kumpanya upang matiyak na gumagawa ito ng mga kalakal at serbisyo na isang katanggap -tanggap na kalidad.Ang mga sistemang ito ay madalas na cross-organisasyon, nangangahulugang ang ilang mga bahagi ng iba't ibang mga kagawaran ay magtutulungan nang buo upang pangasiwaan ang isang buong proseso.Ang malawak na saklaw na ito sa pangkalahatan ay dahil sa saklaw na kasangkot sa karamihan sa mga tseke ng kalidad.Lahat ng bagay mula sa hilaw na materyal na supply hanggang sa makinarya na ginamit upang makabuo ng mga kalakal sa packaging lahat ay bumubuo ng mga segment ng pangwakas na kalidad ng isang produkto.

Ang pamamahala ng kalidad ay isang tunay na konsepto ng ika -20 siglo.Noong nakaraan, ang isang solong tao o maliit na grupo ay lilikha ng isang tapos na produkto mula sa simula hanggang sa matapos.Dahil madalas na alam ng mamimili ang mga prodyuser ng produkto, ang mga item ng hindi magandang kalidad ay karaniwang hindi ibinebenta.Sa pag -alis ng industriyalisadong pagmamanupaktura, lalo na na kinasasangkutan ng mga mapagpapalit na bahagi at mga linya ng pagpupulong, ang kalidad ay naging higit pa sa isang isyu.Kapag ang isang malaking pangkat ng mga tao at machine ay lumikha ng isang mahusay, ang pangwakas na produkto ay isang pinagsama -samang pagsisikap ng lahat ng kanilang iba't ibang mga trabaho.Kung ang isang tao ay hindi gumaganap nang maayos, o gumagamit ng isang substandard na piraso, ang pangwakas na kabutihan ay magiging hindi magandang kalidad.Sa oras na ito, sinuri ang mga kalakal upang matiyak na walang malinaw na mga depekto o problema sa konstruksyon, at tungkol dito.Ang mga problema na lumitaw pagkatapos mabili ang mga kalakal ay madalas na maiugnay sa gumagamit kaysa sa mismong produkto.Habang ang mindset na ito ay nagpatuloy sa loob ng maraming taon, ang higit na hinihingi na mga mamimili at nadagdagan ang kumpetisyon ay unti-unting sumabog ang konsepto na ito.

Ang unang pangunahing pagbabago sa sistema ng kontrol ng kalidad ay umiikot sa pangmatagalang posibilidad ng produkto.Ang mga ideyang ito ay karaniwang nakasaad na ang isang produkto na kinakailangan upang magpatuloy sa pagtatrabaho tulad ng inaasahan para sa isang tiyak na oras.Kung nabigo ito bago iyon, at walang katibayan ng maling paggamit, ang produkto ay itinuturing na may kamalian at ang tagagawa ay sisihin.Ang ideyang ito ay ang pangunahan sa mga modernong garantiya na karaniwang sa karamihan ng mga produkto ngayon.

Ang pangalawang pangunahing pagbabago sa sistema ng pamamahala ng kalidad na may kaugnayan sa kalidad ng serbisyo.Orihinal na, ang mga konsepto na ito ay inilalapat lamang sa mga kalakal at walang kinalaman sa pakikipag -ugnayan ng customer.Habang tumanda ang sistema ng pamamahala ng kalidad, nagsimula itong mag -aplay sa parehong marketing at direktang pakikipag -ugnay sa mga customer, tulad ng sa pamamagitan ng suporta sa tech at benta.Sa mga form na ito, ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay umiikot sa isang manggagawa na nagbibigay ng isang pangunahing antas ng kakayahan, kagandahang -loob at pagiging totoo kapag nakikipag -ugnay sa mga customer.