Mi az a minőségirányítási rendszer?

A minőségirányítási rendszer azok a folyamatok, amelyeket egy vállalat vállal annak biztosítása érdekében, hogy elfogadható minőségű árukat és szolgáltatásokat gyárt.Ezek a rendszerek gyakran szervezetek közötti, vagyis a különböző osztályok egyes részeinek egészében együtt fognak működni az egész folyamat felügyelete érdekében.Ez a széles tartomány általában a legszebb ellenőrzések hatályának köszönhető.A nyersanyag -ellátástól kezdve az áruk előállításához használt gépekig, a csomagolásig mind a termék végső minőségének szegmenseit alkotják.

A minőségirányítás valódi 20. századi koncepció.A múltban egyetlen személy vagy kis csoport létrehozna egy készterméket az elejétől a végéig.Mivel a vevő gyakran ismerte a termék gyártóit, a rossz minőségű termékeket általában nem adták el.Az iparosodott gyártás felszállásával, különös tekintettel a cserélhető alkatrészekre és az összeszerelési vonalakra, a minőség egyre inkább problémát váltott ki.Amikor egy nagy csoport és gép jó csoportot hoz létre, a végtermék minden különféle munkájuk kumulatív erőfeszítése.Ha egy ember nem teljesít jól, vagy nem használ egy nem megfelelő darabot, akkor a végső jó jó minőségű lesz.Ebben az időben az árukat ellenőrizték, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az építkezésben nincsenek nyilvánvaló hibák vagy problémák, és erről volt szó.Az áruk vásárlása után felmerült problémákat gyakran a felhasználónak tulajdonították, nem pedig a terméknek.Miközben ez a gondolkodásmód évekig fennmaradt, a igényes fogyasztók és a fokozott verseny fokozatosan rontotta ezt a koncepciót.

A minőség-ellenőrzési rendszer első jelentős változása a termék hosszú távú életképessége körül forog.Ezek az ötletek alapvetően kijelentették, hogy egy terméknek egy meghatározott időtartamra a várt módon folytatni kell a munkát.Ha ez korábban kudarcot vallott, és nem volt bizonyíték a visszaélésről, akkor a terméket hibásnak tartották, és a gyártó hibás volt.Ez az ötlet volt a legtöbb termékre gyakori modern garanciák előfutára.Eredetileg ezek a fogalmak csak az árukra vonatkoztak, és semmi köze sincs az ügyfelek interakciójához.A minőségi menedzsment rendszer érlelésekor kezdett alkalmazni mind a marketingre, mind az ügyfelekkel való közvetlen interakcióra, például a technológiai támogatás és az értékesítés révén.Ezekben a formákban a minőségirányítási rendszer egy munkaerő körül forog, amely alapvető kompetenciát, jóvoltából és igazságot biztosít, amikor az ügyfelekkel kapcsolatba lépnek.