Τι είναι ο περιφερειακός διαχειριστής υπηρεσιών;

Ο περιφερειακός διαχειριστής υπηρεσιών είναι υπεύθυνος για την παροχή συνεπούς υποστήριξης πωλήσεων και υπηρεσιών σε πελάτες σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.Αυτή η θέση βρίσκεται συνήθως σε επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες, αλλά μπορούν επίσης να βρεθούν σε συμβουλευτικές ή εξειδικευμένες εμπορικές επιχειρήσεις.Ο πρωταρχικός ρόλος του περιφερειακού διαχειριστή υπηρεσιών είναι να παρέχει κατεύθυνση στο προσωπικό, να διατηρήσει μια συνεπή ποιότητα του προϊόντος και να επιλύει ζητήματα.

Για να γίνει ένας περιφερειακός διευθυντής υπηρεσιών, οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αποκτήσει 10 έως 15 χρόνια εργασιακής εμπειρίας στον τομέα των υπηρεσιών.Για παράδειγμα, κάποιος που εργάζεται για μια εταιρεία υπηρεσιών φωτοτυπικών υπηρεσιών ως τοπικός πάροχος υπηρεσιών μπορεί να προωθηθεί στον τοπικό διευθυντή και στη συνέχεια στον Περιφερειακό Διευθυντή Υπηρεσιών.Αυτή η σταδιοδρομία απαιτεί σταθερά υψηλής ποιότητας παραγωγή, εξαιρετική κατανόηση του προϊόντος και ικανότητα να εργάζεται καλά τόσο με τους πελάτες όσο και με το προσωπικό.

Ως περιφερειακός διευθυντής υπηρεσιών, αναφέρει απευθείας είτε σε διαχειριστή υπηρεσιών περιφερειακών υπηρεσιών είτε σε μέλος της εκτελεστικής ομάδας.Το μέγεθος της περιοχής θα ποικίλει ευρέως, αλλά συνήθως βασίζεται στον αριθμό των σημερινών και δυνητικών πελατών στην περιοχή και όχι στο φυσικό μέγεθος.Να είστε προετοιμασμένοι για ένα σημαντικό ταξίδι στο ρόλο, καθώς ο διευθυντής πρέπει να συναντηθεί με το προσωπικό σε τακτική βάση για να παρέχει υποστήριξη, να ακολουθήσει θέματα και να επικοινωνήσει την πολιτική και τα μηνύματα από την έδρα.Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης αναμένεται να καθορίσει τις προσδοκίες και τα πρότυπα ποιότητας για το προσωπικό του.Μέρος αυτής της διαδικασίας είναι η επικοινωνία αυτών των προτύπων στο προσωπικό με συνεπή, πρακτικό τρόπο.Τα μέλη του προσωπικού πρέπει επίσης να κατανοήσουν εάν οι εκτιμήσεις απόδοσης βασίζονται σε αυτά τα πρότυπα ή όχι.Η ικανότητα να παρακινήσει τους υπαλλήλους και να διατηρήσει το επίπεδο ενδιαφέροντος τους είναι πολύ σημαντική σε αυτή τη δουλειά.Λαμβάνοντας το χρόνο να μάθετε για τους υπαλλήλους σας, να επιλύσετε τα θέματα που σχετίζονται με την εργασία τους και να παρέχετε υποστήριξη όπου απαιτείται είναι ένα μεγάλο μέρος αυτής της εργασίας.

Επίλυση προβλημάτων και επίλυση συγκρούσεων απαιτούνται από όλους σε επίπεδο διαχείρισης, αλλά υπάρχουν πρόσθετες προσδοκίες γιαΌποιος είναι Περιφερειακός Διευθυντής Υπηρεσιών.Αυτός ή αυτή πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει το βασικό ζήτημα, να αντιμετωπίσει την ανησυχία με ειλικρινή τρόπο και να παράσχει ανατροφοδότηση.Όταν ένα στοιχείο κλιμακώνεται στον περιφερειακό διαχειριστή υπηρεσιών, συνήθως οφείλεται στην έλλειψη ικανοποίησης από την απόδοση ή την ποιότητα της εργασίας.Οι περισσότεροι άνθρωποι δημιουργούν έναν συστηματικό τρόπο αντιμετώπισης αυτών των ζητημάτων όταν συμβαίνουν, οπότε το ίδιο πρόβλημα ή παράπονο δεν επαναλαμβάνεται.