Người quản lý dịch vụ khu vực là gì?

Một người quản lý dịch vụ khu vực có trách nhiệm cung cấp hỗ trợ dịch vụ và bán hàng nhất quán cho khách hàng trong một khu vực địa lý cụ thể.Vị trí này thường được tìm thấy trong các công ty dựa trên dịch vụ, nhưng cũng có thể được tìm thấy trong các doanh nghiệp tư vấn hoặc thương mại lành nghề.Vai trò chính của người quản lý dịch vụ khu vực là cung cấp định hướng cho nhân viên, duy trì chất lượng sản phẩm nhất quán và giải quyết các vấn đề.Để trở thành người quản lý dịch vụ khu vực, hầu hết mọi người đã có được 10 đến 15 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ.Ví dụ, một người nào đó đã làm việc cho một công ty dịch vụ photocopers với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ địa phương có thể được quảng bá lên người quản lý địa phương và sau đó là người quản lý dịch vụ khu vực.Con đường sự nghiệp này đòi hỏi đầu ra chất lượng cao liên tục, sự hiểu biết tuyệt vời về sản phẩm và khả năng làm việc tốt với cả khách hàng và nhân viên.Là người quản lý dịch vụ khu vực, anh ấy hoặc cô ấy báo cáo trực tiếp cho một người quản lý dịch vụ quận hoặc thành viên của nhóm điều hành.Kích thước của khu vực sẽ rất khác nhau, nhưng thường dựa trên số lượng khách hàng hiện tại và tiềm năng trong khu vực, thay vì kích thước vật lý.Được chuẩn bị cho một lượng đáng kể việc đi lại trong vai trò, vì người quản lý phải thường xuyên gặp nhân viên để cung cấp hỗ trợ, theo dõi các vấn đề và truyền đạt chính sách và tin nhắn từ trụ sở chính.Quản lý dịch vụ dự kiến sẽ đặt ra các kỳ vọng và tiêu chuẩn chất lượng cho nhân viên của mình.Một phần của quá trình này là truyền đạt các tiêu chuẩn này cho nhân viên một cách phù hợp, thiết thực.Nhân viên cũng phải hiểu nếu đánh giá hiệu suất dựa trên các tiêu chuẩn này hay không.Khả năng thúc đẩy nhân viên và giữ mức độ quan tâm của họ là rất quan trọng trong công việc này.Dành thời gian để tìm hiểu về nhân viên của bạn, giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết là một phần lớn của công việc này. Giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột được yêu cầu từ mọi người ở cấp độ quản lý, nhưng có những kỳ vọng bổ sung choBất cứ ai là người quản lý dịch vụ khu vực.Anh ấy hoặc cô ấy phải có khả năng xác định vấn đề cốt lõi, giải quyết mối quan tâm một cách trung thực và cung cấp phản hồi.Khi một mặt hàng được leo thang đến người quản lý dịch vụ khu vực, thông thường là do thiếu sự hài lòng với hiệu suất hoặc chất lượng công việc.Hầu hết mọi người tạo ra một cách có hệ thống để giải quyết các vấn đề này khi chúng xảy ra, vì vậy cùng một vấn đề hoặc khiếu nại không được lặp lại.