Apa itu Manajer Layanan Regional?

Manajer layanan regional bertanggung jawab untuk memberikan penjualan dan dukungan layanan yang konsisten kepada klien dalam wilayah geografis tertentu.Posisi ini biasanya ditemukan di perusahaan berbasis layanan, tetapi juga dapat ditemukan dalam konsultasi atau bisnis perdagangan yang terampil.Peran utama manajer layanan regional adalah memberikan arahan kepada staf, mempertahankan kualitas produk yang konsisten, dan menyelesaikan masalah.

Untuk menjadi manajer layanan regional, kebanyakan orang telah memperoleh 10 hingga 15 tahun pengalaman kerja di sektor jasa.Misalnya, seseorang yang telah bekerja untuk perusahaan layanan fotokopi sebagai penyedia layanan lokal dapat dipromosikan menjadi manajer lokal dan kemudian manajer layanan regional.Jalur karier ini membutuhkan output berkualitas tinggi secara konsisten, pemahaman yang sangat baik tentang produk, dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan pelanggan dan staf.

Sebagai manajer layanan regional, ia melapor langsung ke manajer layanan distrik, atau anggota tim eksekutif.Ukuran wilayah akan sangat bervariasi, tetapi biasanya didasarkan pada jumlah klien saat ini dan potensial di wilayah tersebut, daripada ukuran fisik.Bersiaplah untuk sejumlah besar perjalanan dalam peran tersebut, karena manajer harus bertemu dengan staf secara teratur untuk memberikan dukungan, menindaklanjuti masalah, dan mengkomunikasikan kebijakan dan pesan dari kantor pusat.

di banyak perusahaan, regionalManajer Layanan diharapkan untuk menetapkan harapan dan standar kualitas untuk stafnya.Bagian dari proses ini adalah mengkomunikasikan standar -standar ini kepada staf dengan cara yang konsisten dan praktis.Anggota staf juga harus memahami jika penilaian kinerja didasarkan pada standar ini atau tidak.Kemampuan untuk memotivasi staf dan menjaga tingkat minat mereka sangat penting dalam pekerjaan ini.Meluangkan waktu untuk belajar tentang karyawan Anda, menyelesaikan masalah terkait pekerjaan mereka, dan memberikan dukungan jika diperlukan sebagian besar pekerjaan ini.

Pemecahan masalah dan resolusi konflik diperlukan dari semua orang di tingkat manajemen, tetapi ada harapan tambahan untukSiapa pun yang merupakan manajer layanan regional.Ia harus dapat mengidentifikasi masalah inti, mengatasi kekhawatiran dengan cara yang jujur, dan memberikan umpan balik.Ketika suatu item meningkat ke manajer layanan regional, biasanya karena kurangnya kepuasan dengan kinerja atau kualitas kerja.Kebanyakan orang membuat cara sistematis untuk mengatasi masalah ini ketika terjadi, sehingga masalah atau keluhan yang sama tidak diulang.