Τι είναι ένα αρχείο υπηρεσίας;

Ένα αρχείο υπηρεσίας μπορεί να αναφέρεται σε ένα αρχείο υπηρεσίας πελατών που περιέχει χρέωση και στοιχεία επικοινωνίας.Από την άποψη του ανθρώπινου δυναμικού, ένα αρχείο υπηρεσιών μπορεί να αναφέρεται σε ένα γραπτό αρχείο των εργαζομένων που περιγράφει λεπτομερώς την υπηρεσία και το ιστορικό απόδοσης.Τα αρχεία υπηρεσιών μπορούν επίσης να είναι ηλεκτρονική ή γραπτή τεκμηρίωση ενός ιστορικού λογαριασμού πελατών, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών, της αντιμετώπισης προβλημάτων και των ερωτήσεων υπηρεσιών

Στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών, ένα αρχείο υπηρεσιών ονομάζεται επίσης αρχείο εξυπηρέτησης πελατών (CSR).Η εγγραφή παραμένει στο αρχείο με την τηλεφωνική εταιρεία και συνδέει ορισμένες πληροφορίες πελατών σε συγκεκριμένους αριθμούς τηλεφώνου.Περιέχει επίσης συγκεκριμένες τεχνικές παραμέτρους και παραμέτρους καλωδίωσης.Οι ΕΚΕ χρησιμοποιούνται για την επικύρωση των αιτημάτων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου μεταξύ των μεταφορέων.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά τα αρχεία μπορεί να είναι αρκετά συγκεκριμένες.Μπορεί να περιλαμβάνει πόσες γραμμές εξυπηρετούνται σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση ή τοποθεσία.Κάθε τύπος τηλεφωνικής γραμμής θα διευκρινιστεί, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων που συλλέγει η τηλεφωνική εταιρεία.Οι χρεώσεις μπορούν να καταρρεύσουν σε τέλη υπηρεσιών και να επιβάλλουν κυβερνητικές αμοιβές και φόρους.

Οι ΕΚΕ συνήθως περιέχουν τέσσερα κύρια τμήματα.Δεδομένα όπως οι αριθμοί λογαριασμών, οι αριθμοί πελατών και οι περιγραφές των υπηρεσιών περιέχονται σε εγγραφή κεφαλίδας.Η ενότητα λίστα περιγράφει λεπτομερώς τις πληροφορίες καταλόγου υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου του κατά πόσο οι συγκεκριμένοι αριθμοί τηλεφώνου είναι εισηγμένοι και ποιοι καταλόγοι παρατίθενται.Κρατήστε τις θέσεις που οι εργαζόμενοι ήταν κατά τη διάρκεια της θητείας τους.Τα άτομα που υπηρέτησαν στο στρατό συχνά έχουν ένα αρχείο υπηρεσιών που κατατάσσονται λεπτομέρειες, ποσοστά πληρωμής, ημερομηνίες και λόγοι απαλλαγής.Οι επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα μπορούν να διατηρούν βασικές πληροφορίες, ημερομηνίες απασχόλησης, θέσεις που διατηρούνται, ποσοστά αμοιβών και αναθεωρήσεις απόδοσης.Οι έλεγχοι αναφοράς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επαλήθευση των πληροφοριών που περιέχονται σε ένα αρχείο υπηρεσιών υπαλλήλων μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικών συστημάτων βάσεων δεδομένων.Ανάλογα με τον εργατικό δίκαιο των τοπικών περιοχών, μπορούν να απελευθερωθούν μόνο στοιχεία σχετικά με τις ημερομηνίες απασχόλησης, την κατάσταση, τις θέσεις και την καθεστώς εκ νέου μίσθωσης.Τα δεδομένα αναθεώρησης απόδοσης ενδέχεται να μην απελευθερώνονται λόγω πιθανής δυσφήμισης και αρνητικών επιπτώσεων αναφοράς.Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να αποθηκευτούν σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων στις οποίες επιτρέπεται αρκετοί εκπρόσωποι πρόσβασης.Οι πληροφορίες που περιέχονται στο αρχείο υπηρεσίας θα περιγράφουν συνήθως λεπτομερώς τις πληροφορίες επικοινωνίας και χρέωσης των πελατών.Το πιο σημαντικό είναι ότι θα περιγράφει λεπτομερώς όλες τις συναλλαγές που συνέβησαν με έναν εκπρόσωπο της υπηρεσίας, καθώς και το επίκεντρο των συνομιλιών που συνέβησαν.