Apa itu catatan layanan?

Catatan layanan dapat merujuk ke catatan layanan pelanggan yang berisi informasi penagihan dan kontak.Dalam hal sumber daya manusia, catatan layanan dapat merujuk pada catatan tertulis karyawan yang merinci layanan dan riwayat kinerja.Catatan layanan juga dapat berupa dokumentasi elektronik atau tertulis dari riwayat akun pelanggan, termasuk pesanan, pemecahan masalah dan pertanyaan layanan.

Dalam industri telekomunikasi, catatan layanan juga disebut catatan layanan pelanggan (CSR).Catatan tetap ada di file dengan perusahaan telepon dan mengikat informasi pelanggan tertentu ke nomor telepon tertentu.Ini juga berisi parameter teknis dan kabel tertentu.CSR digunakan untuk memvalidasi permintaan layanan, termasuk porting nomor telepon antar operator.

Informasi yang terkandung dalam catatan ini bisa cukup spesifik.Ini mungkin termasuk berapa banyak jalur yang dilayani di alamat atau lokasi tertentu.Setiap jenis saluran telepon akan dijabarkan, termasuk biaya yang dikumpulkan perusahaan telepon.Biaya dapat dipecah menjadi biaya layanan dan biaya dan pajak yang dikenakan pemerintah.

CSR biasanya berisi empat bagian utama.Data seperti nomor akun, nomor pelanggan, dan deskripsi layanan terkandung dalam catatan header.Bagian Daftar merinci informasi direktori Layanan, termasuk apakah nomor telepon tertentu terdaftar dan direktori apa yang mereka terdaftar. Bill dan bagian layanan berisi informasi penagihan dan fitur saluran telepon.

Definisi lain dari catatan layanan adalah sebagai dokumentasi yang sebagian besar perusahaan perusahaanJauhkan posisi karyawan selama masa jabatan mereka.Orang -orang yang bertugas di militer sering memiliki catatan layanan yang merinci peringkat, tarif pembayaran, tanggal dan alasan.Bisnis sektor swasta dapat menyimpan informasi dasar, tanggal pekerjaan, posisi yang ditahan, tarif pembayaran dan tinjauan kinerja.

Beberapa informasi dalam catatan karyawan dapat dirilis dalam keadaan tertentu.Pemeriksaan referensi dapat digunakan untuk memverifikasi informasi yang terkandung dalam catatan layanan karyawan melalui telepon atau melalui sistem basis data elektronik.Bergantung pada undang-undang ketenagakerjaan daerah setempat, hanya data tentang tanggal karyawan, status, posisi dan status perekrutan ulang dapat dirilis.Data tinjauan kinerja mungkin tidak dirilis karena potensi pencemaran nama baik dan implikasi referensi negatif.

Beberapa perusahaan layanan menyimpan catatan semua kontak antara klien dan perwakilan mereka.Informasi ini dapat disimpan dalam database elektronik yang diizinkan oleh beberapa perwakilan.Informasi yang terkandung dalam catatan layanan biasanya akan merinci kontak pelanggan dan informasi penagihan.Lebih penting lagi, itu akan merinci semua transaksi yang terjadi dengan perwakilan layanan, serta sorotan dari percakapan yang terjadi.