Mi az a szolgáltatási rekord?

A szolgáltatási nyilvántartás utalhat az ügyfél szolgáltatási nyilvántartására, amely számlázást és elérhetőségeket tartalmaz.Az emberi erőforrások szempontjából a szolgáltatási nyilvántartás utalhat a munkavállaló írásbeli nyilvántartására, amely részletezi a szolgáltatást és a teljesítménytörténetet.A szolgáltatási nyilvántartások lehetnek az ügyfél számla előzményeinek elektronikus vagy írásbeli dokumentációja, ideértve a megrendeléseket, a hibaelhárítást és a szolgáltatási vizsgálatokat.A nyilvántartás továbbra is a telefonos társaságnál marad, és bizonyos ügyfélinformációkat összekapcsol az egyes telefonszámokkal.Szintén tartalmaz konkrét műszaki és huzalozási paramétereket is.A CSR -ket a szolgáltatási kérelmek érvényesítésére használják, ideértve a telefonszámok hordozók közötti hordozást is.Ez magában foglalhatja, hogy hány sort szervez egy adott címen vagy helyen.Minden telefonvonal típusa megfogalmazódik, ideértve a telefongyártó társaság összegyűjtését.A díjakat a szolgálati díjakra és a kormány által kiszabott díjakra és adókra lehet bontani.

A CSR általában négy fő részt tartalmaz.Az olyan adatokat, mint a számlaszámok, az ügyfélszámok és a szolgáltatási leírások, a fejlécrekord tartalmazza.A lista szakasz részletezi a szolgáltatás könyvtári adatait, beleértve azt is, hogy a konkrét telefonszámok fel vannak -e jegyezve, és milyen könyvtárakban vannak felsorolva. A számla- és szolgáltatási szakaszok számlázási információkat és telefonvonal -funkciókat tartalmaznak.Tartsa meg, hogy az alkalmazottak milyen pozíciókban voltak a hivatali ideje alatt.A katonaságban szolgáló egyének gyakran olyan szolgáltatási nyilvántartással rendelkeznek, amely részletezi a rangsorokat, a fizetési rátákat, a mentesítési dátumokat és az okokat.A magánszektorbeli vállalkozások megőrizhetik az alapvető információkat, a foglalkoztatási dátumokat, a pozíciókat, a fizetési arányokat és a teljesítmény -áttekintéseket.A referencia -ellenőrzések felhasználhatók a munkavállalói szolgáltatási rekordban szereplő információk telefonon vagy elektronikus adatbázis -rendszereken keresztül történő ellenőrzésére.A helyi foglalkoztatási törvénytől függően csak a munkavállaló foglalkoztatási, státusának, pozícióinak és újbóli bérleti státusának dátumára vonatkozó adatok jelenthetők.A teljesítmény -felülvizsgálati adatokat nem lehet közzétenni a lehetséges rágalmazás és a negatív referencia -következmények miatt.Ezt az információt olyan elektronikus adatbázisokban tárolhatják, amelyekhez több képviselő hozzáférhet.A szolgáltatási nyilvántartásban szereplő információk általában részletezik az ügyfelek kapcsolatát és a számlázási információkat.Ennél is fontosabb, hogy részletezi az összes olyan tranzakciót, amely a szolgáltatási képviselővel történt, valamint a bekövetkezett beszélgetések kiemelését.