Hồ sơ dịch vụ là gì?

Hồ sơ dịch vụ có thể đề cập đến hồ sơ dịch vụ của khách hàng có chứa thông tin thanh toán và liên hệ.Về nguồn nhân lực, một hồ sơ dịch vụ có thể đề cập đến một bản ghi viết nhân viên chi tiết về dịch vụ và lịch sử hiệu suất.Hồ sơ dịch vụ cũng có thể là tài liệu điện tử hoặc bằng văn bản về lịch sử tài khoản khách hàng, bao gồm các đơn đặt hàng, khắc phục sự cố và yêu cầu dịch vụ. Trong ngành viễn thông, một hồ sơ dịch vụ còn được gọi là hồ sơ dịch vụ khách hàng (CSR).Hồ sơ vẫn còn trong hồ sơ với công ty điện thoại và gắn một số thông tin khách hàng nhất định với các số điện thoại cụ thể.Nó cũng chứa các thông số kỹ thuật và hệ thống dây điện cụ thể.CSR được sử dụng để xác nhận các yêu cầu dịch vụ, bao gồm việc chuyển số điện thoại giữa các nhà mạng. Thông tin có trong các hồ sơ này có thể khá cụ thể.Nó có thể bao gồm có bao nhiêu dòng được phục vụ tại một địa chỉ hoặc địa điểm cụ thể.Mỗi loại đường dây điện thoại sẽ được đánh vần, bao gồm các khoản phí mà công ty điện thoại thu thập.Các khoản phí có thể được chia thành phí dịch vụ và các khoản phí và thuế áp đặt của chính phủ.

CSRS thường chứa bốn phần chính.Dữ liệu như số tài khoản, số khách hàng và mô tả dịch vụ được chứa trong bản ghi tiêu đề.Phần danh sách chi tiết thông tin thư mục dịch vụ, bao gồm liệu các số điện thoại cụ thể có được liệt kê hay không và các thư mục họ được liệt kê.Giữ những vị trí mà nhân viên đã ở trong nhiệm kỳ của họ.Các cá nhân phục vụ trong quân đội thường có một hồ sơ dịch vụ chi tiết xếp hạng, giá lương, ngày xả thải và lý do.Các doanh nghiệp khu vực tư nhân có thể giữ thông tin cơ bản, ngày việc làm, vị trí được tổ chức, tỷ lệ trả lương và đánh giá hiệu suất. Một số thông tin trong hồ sơ nhân viên có thể được công bố trong một số trường hợp nhất định.Kiểm tra tham chiếu có thể được sử dụng để xác minh thông tin có trong hồ sơ dịch vụ nhân viên qua điện thoại hoặc thông qua các hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử.Tùy thuộc vào các khu vực địa phương luật lao động, chỉ có dữ liệu về ngày nhân viên về việc làm, tình trạng, vị trí và tình trạng thuê lại có thể được công bố.Dữ liệu xem xét hiệu suất có thể không được công bố do sự phỉ báng tiềm năng và ý nghĩa tham chiếu tiêu cực. Khá nhiều công ty dịch vụ giữ hồ sơ của tất cả các liên hệ giữa khách hàng và đại diện của họ.Thông tin này có thể được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu điện tử mà một số đại diện được phép truy cập.Thông tin có trong hồ sơ dịch vụ thường sẽ nêu chi tiết thông tin liên hệ và thanh toán của khách hàng.Quan trọng hơn, nó sẽ trình bày chi tiết tất cả các giao dịch xảy ra với đại diện dịch vụ, cũng như một điểm nổi bật của các cuộc hội thoại xảy ra.