Τι είναι η διαχείριση της χωρητικότητας;

Η διαχείριση της χωρητικότητας είναι μια διαδικασία ή μέθοδος που έχει σχεδιαστεί για να εντοπίζει και να διατηρεί την ιδανική ισορροπία μεταξύ της αποτελεσματικότητας μιας επιχειρηματικής επιχείρησης και της ικανοποίησης που λαμβάνουν οι πελάτες από τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εν λόγω επιχείρηση.Ο στόχος είναι να λειτουργήσει η επιχείρηση στο βέλτιστο επίπεδο χωρητικότητας, τόσο από την άποψη της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας όσο και από τα κέρδη που κερδίζονται για την παραγωγή κάθε μονάδας, ενώ παράλληλα λαμβάνουν μέτρα για να κερδίσουν και να διατηρήσουν πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες μακροπρόθεσμα.Η διαχείριση της ικανότητας μπορεί να αναφέρεται στη συνολική λειτουργία της επιχείρησης ή να επικεντρωθεί σε συγκεκριμένους τομείς της επιχείρησης, όπως η ποιότητα και η απόδοση των προσπαθειών της πληροφορικής στην εταιρεία.

Όταν αναφέρεται σε αυτό λειτουργεί, η διαχείριση της χωρητικότητας είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση των λειτουργιών της τεχνολογίας της πληροφορίας κατά τρόπο που επιτυγχάνει διάφορους στόχους.Πρώτον, η διαχείριση των επιδόσεων του δικτύου διατηρείται σε επίπεδο χωρητικότητας που καθιστά την εσωτερική ανταλλαγή δεδομένων και τις επικοινωνίες όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές, δεδομένου των περιορισμών των τρέχουσων εφαρμογών υλικού και λογισμικού εντός της δομής της εταιρείας.Ταυτόχρονα, αυτός ο τύπος διαχείρισης χωρητικότητας πληροφορικής θα εξετάσει επίσης τον τρόπο λειτουργίας του δικτύου όσον αφορά την προσφορά εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης όταν και ανάλογα με τις ανάγκες.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανάπτυξη λειτουργιών αυτόματης επαναφοράς στο πλαίσιο του προγραμματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δρομολογούν αυτόματα ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιβεβαίωσης σε οποιονδήποτε πελάτη που υποβάλλει ένα ερώτημα μέσω αυτού του μέσου.Οι επαγγελματίες της πληροφορικής μπορούν επίσης να λάβουν μέτρα για την εφαρμογή του προγραμματισμού που βοηθά στην ελαχιστοποίηση των χρόνων αναμονής όταν ένας πελάτης καλεί στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με μια ερώτηση ή ανησυχία.

Η ίδια γενική αρχή της διαχείρισης ικανοτήτων μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε άλλους τομείς της επιχειρηματικής επιχείρησης.Μια εταιρεία μπορεί να επαναλάβει το πάτωμα παραγωγής όπου κατασκευάζονται αγαθά, σε μια προσπάθεια να αυξηθεί ο αριθμός των μονάδων που παράγονται κάθε ώρα.Κατά την αξιολόγηση του αντίκτυπου του επανασχεδιασμένου δαπέδου παραγωγής, η εταιρεία θα διασφαλίσει επίσης ότι οι αλλαγές δεν επηρεάζουν δυσμενώς την ποιότητα των παραγόμενων μονάδων.Ως αποτέλεσμα, η παραγωγική ικανότητα του δαπέδου αυξάνεται, ενώ η ικανότητα ικανοποίησης του πελάτη παραμένει στο ίδιο υψηλό επίπεδο.

Η διαχείριση της ικανότητας είναι απαραίτητο καθήκον για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να παραμείνει ανταγωνιστική στην αγορά.Χωρίς να ληφθούν μέτρα για τη διεξαγωγή ανάλυσης απόδοσης σε διάφορα στοιχεία της επιχείρησης, καθώς και την επιχείρηση στο σύνολό της, δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να συμμετάσχει στο καθήκον του συντονισμού απόδοσης.Μια επιχείρηση που δεν αξιολογεί συνεχώς εάν λειτουργεί ή όχι με τη βέλτιστη χωρητικότητα θα χάσει τελικά τους πελάτες σε ανταγωνιστές και δεν είναι σε θέση να αντισταθμίσει αυτές τις απώλειες με νέους πελάτες.