Quản lý năng lực là gì?

Quản lý năng lực là một quy trình hoặc phương pháp được thiết kế để xác định và duy trì sự cân bằng lý tưởng giữa hiệu quả của hoạt động kinh doanh và sự hài lòng mà khách hàng nhận được từ hàng hóa và dịch vụ do doanh nghiệp đó cung cấp.Mục tiêu là vận hành doanh nghiệp ở mức năng lực tối ưu, cả về hiệu quả của hoạt động và lợi nhuận kiếm được khi sản xuất từng đơn vị, đồng thời thực hiện các bước để kiếm và duy trì khách hàng trung thành và hài lòng trong thời gian dài.Quản lý năng lực có thể đề cập đến chức năng tổng thể của doanh nghiệp hoặc tập trung vào các lĩnh vực cụ thể của hoạt động, chẳng hạn như chất lượng và hiệu suất của các nỗ lực công nghệ thông tin trong công ty.Khi đề cập đến các chức năng CNTT, quản lý năng lực là một quá trình được sử dụng để quản lý các chức năng công nghệ thông tin theo cách hoàn thành một số mục tiêu.Đầu tiên, việc quản lý hiệu suất mạng được duy trì ở mức công suất làm cho việc chia sẻ dữ liệu nội bộ và liên lạc hiệu quả nhất có thể, do các hạn chế của các ứng dụng phần cứng và phần mềm hiện tại trong cấu trúc công ty.Đồng thời, loại quản lý công suất CNTT này cũng sẽ xem xét cách thức hoạt động của mạng về mặt cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khi nào và khi cần thiết.Điều này có thể bao gồm việc phát triển các chức năng tự động phản hồi trong lập trình email tự động định tuyến email xác nhận cho bất kỳ khách hàng nào gửi truy vấn thông qua phương tiện đó.Các chuyên gia CNTT cũng có thể thực hiện các bước để thực hiện lập trình giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi khi khách hàng gọi vào trung tâm dịch vụ khách hàng với một câu hỏi hoặc mối quan tâm.Nguyên tắc chung về quản lý năng lực tương tự cũng có thể được sử dụng trong các lĩnh vực khác của hoạt động kinh doanh.Một công ty có thể làm lại sàn sản xuất nơi hàng hóa được sản xuất, trong nỗ lực tăng số lượng đơn vị được sản xuất mỗi giờ.Trong khi đánh giá tác động của sàn sản xuất được thiết kế lại, công ty cũng sẽ đảm bảo rằng những thay đổi không ảnh hưởng xấu đến chất lượng của các đơn vị được sản xuất.Do đó, năng lực sản xuất của sàn được tăng lên, trong khi khả năng hài lòng của khách hàng vẫn ở mức cao.Quản lý năng lực là một nhiệm vụ cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.Không thực hiện các bước để tiến hành phân tích hiệu suất trên các thành phần khác nhau của doanh nghiệp, cũng như toàn bộ doanh nghiệp, không có cơ hội tham gia vào nhiệm vụ điều chỉnh hiệu suất.Một doanh nghiệp không liên tục đánh giá liệu họ có hoạt động với khả năng tối ưu hay không sẽ mất khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh và không thể bù đắp những tổn thất đó với khách hàng mới.