Mi a kapacitáskezelés?
A kapacitáskezelés olyan folyamat vagy módszer, amelyet úgy terveztek, hogy azonosítsa és fenntartsa az ideális egyensúlyt az üzleti művelet hatékonysága és az elégedettség között, amelyet az ügyfelek az adott üzlet által kínált árukból és szolgáltatásokból kapnak.A cél az, hogy az üzletet optimális kapacitással működtesse, mind a művelet hatékonyságát, mind az egyes egységek termelésénél megszerzett nyereség szempontjából, miközben lépéseket tesz a hűséges és elégedett ügyfelek megszerzése és fenntartása érdekében hosszú távon.A kapacitáskezelés utalhat a vállalkozás általános funkciójára, vagy a működés bizonyos területeire összpontosíthat, például a vállalaton belüli információs technológiai erőfeszítések minőségére és teljesítményére.
Az informatikai funkciókra való hivatkozáskor a kapacitáskezelés egy olyan folyamat, amelyet az információs technológiai funkciók kezelésére használnak, amelyek több célt elérnek.Először is, a hálózati teljesítménykezelést olyan kapacitási szinten tartják fenn, amely a belső adatmegosztást és a kommunikációt a lehető leghatékonyabbá teszi, figyelembe véve a jelenlegi hardver- és szoftveralkalmazások korlátozásait a vállalati struktúrán belül.Ugyanakkor az ilyen típusú informatikai kapacitáskezelés azt is megvizsgálja, hogy a hálózat hogyan működik az ügyfélszolgálat és a támogatás nyújtása szempontjából, mikor és szükség szerint.Ez magában foglalhatja az automatikus válaszfüggvények fejlesztését az e-mail programozáson belül, amely automatikusan eljuttatja az elismerési e-mailt minden olyan ügyfélnek, aki az adott médiumon keresztül lekérdezést nyújt be.Az informatikai szakemberek lépéseket is megtehetnek a programozás végrehajtására is, amely elősegíti a várakozási idő minimalizálását, amikor az ügyfél kérdést vagy aggodalmat hív be az ügyfélszolgálati központba.
A kapacitáskezelés ugyanazt az általános elve alkalmazható az üzleti művelet más ágazataiban is.Egy vállalat átdolgozhatja a gyártási padlót, ahol az árukat gyártják, annak érdekében, hogy növeljék az óránként előállított egységek számát.Miközben felméri az átalakított termelési padló hatását, a vállalat azt is biztosítja, hogy a változások ne befolyásolják hátrányosan a gyártott egységek minőségét.Ennek eredményeként megnövekszik a padló termelési kapacitása, míg az ügyfelek elégedettségének kapacitása ugyanolyan magas szinten marad.
A kapacitáskezelés szükséges feladat minden olyan vállalkozás számára, amely versenyképes maradni kíván a piacon.Anélkül, hogy lépéseket tennénk az üzleti tevékenységek különböző alkotóelemeiről, valamint az egész vállalkozásnak az egész elemzéséről, nincs esély arra, hogy részt vegyen a teljesítményhangolás feladatában.Az a vállalkozás, amely nem értékeli folyamatosan, hogy optimális kapacitással működik -e, végül elveszíti az ügyfeleket a versenytársak számára, és nem képes ellensúlyozni ezeket a veszteségeket az új ügyfelekkel.