Apa itu manajemen kapasitas?

Manajemen kapasitas adalah proses atau metode yang dirancang untuk mengidentifikasi dan mempertahankan keseimbangan ideal antara efisiensi operasi bisnis dan kepuasan yang diterima pelanggan dari barang dan jasa yang ditawarkan oleh bisnis itu.Tujuannya adalah untuk mengoperasikan bisnis pada tingkat kapasitas yang optimal, baik dalam hal efisiensi operasi dan keuntungan yang diperoleh pada produksi setiap unit, sementara juga mengambil langkah -langkah untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang loyal dan puas dalam jangka panjang.Manajemen kapasitas dapat merujuk pada fungsi keseluruhan bisnis, atau fokus pada bidang operasi tertentu, seperti kualitas dan kinerja upaya teknologi informasi dalam perusahaan.

Ketika merujuk pada fungsi TI, manajemen kapasitas adalah proses yang digunakan untuk mengelola fungsi teknologi informasi dengan cara yang mencapai beberapa tujuan.Pertama, manajemen kinerja jaringan dipertahankan pada tingkat kapasitas yang membuat berbagi data internal dan komunikasi seefisien mungkin, mengingat keterbatasan aplikasi perangkat keras dan perangkat lunak saat ini dalam struktur perusahaan.Pada saat yang sama, jenis manajemen kapasitas TI jenis ini juga akan melihat bagaimana fungsi jaringan dalam hal menawarkan layanan dan dukungan pelanggan kapan saja dan sesuai kebutuhan.Ini dapat mencakup pengembangan fungsi responder otomatis dalam pemrograman email yang secara otomatis merutekan email pengakuan kepada pelanggan mana pun yang mengirimkan kueri melalui media itu.Profesional TI juga dapat mengambil langkah -langkah untuk mengimplementasikan pemrograman yang membantu meminimalkan waktu tunggu ketika pelanggan memanggil pusat layanan pelanggan dengan pertanyaan atau kekhawatiran.

Prinsip umum manajemen kapasitas yang sama juga dapat digunakan di sektor lain dari operasi bisnis.Perusahaan dapat mengerjakan ulang lantai produksi di mana barang diproduksi, dalam upaya untuk meningkatkan jumlah unit yang diproduksi setiap jam.Saat menilai dampak dari lantai produksi yang didesain ulang, perusahaan juga akan memastikan bahwa perubahan tidak mempengaruhi kualitas unit yang dihasilkan.Akibatnya, kapasitas produksi lantai meningkat, sedangkan kapasitas untuk kepuasan pelanggan tetap pada tingkat tinggi yang sama.

Manajemen kapasitas adalah tugas yang diperlukan untuk bisnis apa pun yang ingin tetap kompetitif di pasar.Tanpa mengambil langkah -langkah untuk melakukan analisis kinerja pada berbagai komponen bisnis, serta bisnis secara keseluruhan, tidak ada peluang untuk terlibat dalam tugas penyetelan kinerja.Sebuah bisnis yang tidak terus -menerus mengevaluasi apakah beroperasi pada kapasitas optimal pada akhirnya akan kehilangan pelanggan untuk pesaing, dan tidak dapat mengimbangi kerugian tersebut dengan pelanggan baru.