Τι είναι η συμπεριφορά των καταναλωτών;

Η συμπεριφορά των καταναλωτών αποτελείται από τις ενέργειες που λαμβάνουν οι καταναλωτές όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την αγορά διαφόρων αγαθών και υπηρεσιών.Μια μελέτη αυτού του φαινομένου θα επικεντρωθεί συχνά στους ψυχολογικούς και άλλους παράγοντες που παρακινούν τους ανθρώπους είτε να αγοράσουν ένα προϊόν είτε να το απορρίψουν υπέρ κάποιας άλλης επιλογής.Προκειμένου να δημιουργηθεί μια επιτυχημένη εκστρατεία μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε αυτούς τους παράγοντες και να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις συμπεριφορές κατά τρόπο που να παρακινεί τους καταναλωτές να κάνουν αγορές.

Ένα από τα βασικά στοιχεία που επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών είναι η εικόνα του καταναλωτή.Οι άνθρωποι που θέλουν τον θαυμασμό για να αισθάνονται καλά για τον εαυτό τους θα πάνε συχνά σε έκτακτα μήκη για να λάβουν επικύρωση από άλλους.Αυτό συχνά θα τους οδηγήσει στην αγορά των τελευταίων μοντέρνων ρούχων και του νεώτερου αυτοκινήτου που είναι φορτωμένο με πρόσθετα, και η εμφάνιση στα σωστά σημεία μπορεί να είναι εξαιρετικά σημαντικό.Αντίθετα, οι άνθρωποι που ασχολούνται λιγότερο με αυτό που οι άλλοι πιστεύουν ότι είναι πιθανό να επικεντρωθούν στην πραγματοποίηση αγορών που θεωρούν πρακτικό και ικανό να τους προσφέρει την άνεση και την εξυπηρέτηση που χρειάζονται.

Οι πολιτιστικοί παράγοντες μπορούν επίσης να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο στη διαμόρφωση της συμπεριφοράς των καταναλωτών.Για παράδειγμα, η διαπραγμάτευση με έναν ιδιοκτήτη καταστήματος πάνω από την τιμή ενός αντικειμένου είναι μια κοινή πρακτική σε πολλά μέρη σε όλο τον κόσμο.Σε ορισμένους πολιτισμούς, η παζαρεύοντας των τιμών πριν από την αγορά θεωρείται ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας.Σε άλλα μέρη, η ιδέα της προσπάθειας να διαπραγματευτεί με έναν ιδιοκτήτη καταστήματος θεωρείται ακατάλληλη και ακόμη και αγενής.Οι άνθρωποι που ταξιδεύουν συχνά προσαρμόζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών τους για να συμμορφώνονται με το τοπικό πρότυπο και έτσι αντιλαμβάνονται ως μέρος για τον κοινωνικό κανόνα.

Η κοινωνική πίεση είναι ένας σχετικός παράγοντας που έχει σημαντική επίδραση στη συμπεριφορά των καταναλωτών.Οι καταναλωτές ενδέχεται να έχουν κίνητρα να αγοράσουν συγκεκριμένες μάρκες επειδή οι άνθρωποι που θαυμάζουν έχουν αγοράσει τα ίδια προϊόντα.Η επιθυμία να ταιριάζει σε έναν κοινωνικό κύκλο μπορεί να επηρεάσει την επιλογή των ενδυμάτων, των τροφίμων, του είδους του σπιτιού και της γειτονιάς και σχεδόν οποιασδήποτε άλλης απόφασης αγοράς.Με την κοινωνική πίεση, η εστίαση δεν είναι να ξεχωρίσουμε και να θαυμάσουμε, αλλά να ταιριάζουν στην ομάδα επιλογής και να αναγνωρίζονται ως μέρος αυτής της ομάδας.

Η εκπαίδευση διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στον προσδιορισμό της συμπεριφοράς των καταναλωτών.Αυτό σχετίζεται τόσο με την επίσημη εκπαίδευση όσο και με τη μάθηση εν γένει.Καθώς οι άνθρωποι γίνονται πιο ενημερωμένοι για τις επιλογές αγοράς τους, τα προϊόντα που κάποτε ήταν επιθυμητά μπορούν να απομακρυνθούν υπέρ άλλων προϊόντων που ο καταναλωτής θεωρεί ότι είναι πιο ελκυστικός με κάποιο τρόπο.Για παράδειγμα, ο καταναλωτής μπορεί να είναι απόλυτα ευχαριστημένος με μια συγκεκριμένη μάρκα κονσερβοποιημένη σούπα μέχρι να μάθει ότι το προϊόν είναι φορτωμένο με νάτριο.Σε αυτό το σημείο, ο καταναλωτής εντοπίζει και αρχίζει να ευνοεί ένα εμπορικό σήμα που περιλαμβάνει χαμηλότερη ποσότητα νατρίου, ενώ εξακολουθεί να ικανοποιεί την επιθυμία του καταναλωτή για μια νόστιμη σούπα.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μελετάται τόσο από την άποψη των τομέων του πληθυσμού όσο και των ατόμων.Με την κατανόηση του τι μπορεί να επηρεάσει τις συνήθειες αγοράς, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να δημιουργήσουν προϊόντα που είναι πιθανό να απευθύνονται σε μεγάλο αριθμό καταναλωτών και να τα διαφημίζουν με τρόπους που προσελκύουν την προσοχή της αγοράς -στόχου.Αυτή η διαδικασία αξιολόγησης της συμπεριφοράς των καταναλωτών βρίσκεται σε εξέλιξη, καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών και οι ανάγκες αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου.Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες αξιολογούν πάντοτε την επιτυχία των τρέχουσας προσπαθειών τους και την εφαρμογή αλλαγών όταν είναι απαραίτητο, προκειμένου να διατηρηθεί αυτή η επιτυχία.