Τι είναι το μάρκετινγκ Cross Channel;

Το μάρκετινγκ Cross Channel είναι η χρήση συνεπών μηνυμάτων μάρκετινγκ και εμπειριών στους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών μάρκετινγκ, όπως καταστήματα λιανικής πώλησης, ιστοσελίδες, τηλεφωνικά κέντρα, κοινωνικά μέσα και κινητές συσκευές.Για να επιτευχθεί αυτό, τα ολοκληρωμένα δεδομένα πελατών και προοπτικών πρέπει να είναι διαθέσιμα σε κάθε κανάλι.Το Cross Channel Marketing μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση και τις πωλήσεις των πελατών, αλλά μπορεί να είναι ακριβό και δύσκολο να εφαρμοστεί.

Για την επιτυχή εκτέλεση του μάρκετινγκ Cross Channel, ένας οργανισμός χρειάζεται ολοκληρωμένα δεδομένα για τις προοπτικές και τους πελάτες του που διατίθενται σε κάθε κανάλι.Θα πρέπει επίσης να καταγράφει πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί η προοπτική ή ο πελάτης για να συμμετάσχουν στον οργανισμό.Διάφορες αλληλεπιδράσεις μπορούν να εντοπιστούν και να χρησιμοποιηθούν για να καταστεί η διαδικασία πωλήσεων πιο βολική για τον πελάτη.

Για παράδειγμα, ένας πιθανός αγοραστής μπορεί να περάσει μήνες σε διάφορους ιστότοπους αυτοκινήτων που ερευνούν το make, το μοντέλο και τις επιλογές που θα ήθελε.Ένας ιστότοπος κατασκευής αυτοκινήτων μπορεί να επιτρέψει στον αγοραστή να αποθηκεύσει αυτές τις πληροφορίες στο διαδίκτυο.Ο αγοραστής επισκέπτεται στη συνέχεια μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων αυτοπροσώπως για να ολοκληρώσει την αγορά και είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που έχει αποθηκεύσει στο διαδίκτυο για να επιταχύνει την αγορά του.Μετά την πώληση, η αντιπροσωπεία μπορεί να στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ένα μήνυμα που ευχαριστεί τον αγοραστή για την αγορά του.Οι πελάτες εκτιμούν την ευκολία και τείνουν να αγοράζουν περισσότερα από έναν πωλητή που κάνει την αγορά εύκολη γι 'αυτούς.Οι οργανισμοί μπορούν να προσαρμόσουν τα μηνύματα μάρκετινγκ σε μεμονωμένους πελάτες με βάση τη συμπεριφορά τους σε όλα τα κανάλια, αυξάνοντας την πιθανότητα ότι ο πελάτης θα αγοράσει από αυτούς.Ο οργανισμός μπορεί να καθορίσει ποιοι πελάτες ή προοπτικές χρησιμοποιούν διάφορα κανάλια και αυτοί οι άνθρωποι είναι πολύ πιθανό να παραμείνουν αξιόλογοι πελάτες με την πάροδο του χρόνου. Όταν το μάρκετινγκ για διαφορετικά κανάλια ελέγχεται από διαφορετικά τμήματα, τα διάφορα κανάλια μπορεί να αγνοούν τα άλλα κανάλιακάνουν.Αυτό μπορεί να προκαλέσει συγκρουόμενες εκστρατείες, οι οποίες σπαταλούν το χρόνο και τα χρήματα του οργανισμού, και συγχέουν τους πελάτες.Το συντονισμένο μάρκετινγκ μπορεί επίσης να διευκολύνει τον οργανισμό να σέβεται τις επιθυμίες των πελατών για το πώς θα ήθελαν να επικοινωνήσουν και να συμμορφώνονται με οποιεσδήποτε εθνικές ή περιφερειακές απαιτήσεις opt/opt out.δύσκολη και δαπανηρή εφαρμογή.Πολλοί οργανισμοί έχουν πληροφορίες σχετικά με τις προοπτικές και τους πελάτες σε διαφορετικά συστήματα, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο το άτομο έχει αλληλεπιδράσει με την εταιρεία.Για παράδειγμα, ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να έχει διαφορετικές βάσεις δεδομένων για πελάτες που έχουν επισκεφθεί ένα φυσικό κατάστημα και εκείνους που έχουν αγοράσει online.Μπορεί να είναι χρονοβόρα και δαπανηρή για την ενοποίηση αυτών των πληροφοριών και την οικοδόμηση ενός νέου συστήματος που επιτρέπει την ενημέρωση των δεδομένων μέσω των διαφόρων καναλιών.