Mi a Cross Channel Marketing?

A Cross Channel Marketing a különféle marketing csatornákon keresztüli következetes marketing üzenetek és tapasztalatok használata az ügyfelek számára, például kiskereskedelmi üzletek, webhelyek, hívásközpontok, közösségi média és mobil eszközökön keresztül.Ennek megvalósításához minden csatorna számára az átfogó vevői és kilátási adatoknak rendelkezésre kell állniuk.A Cross Channel Marketing növelheti az ügyfelek elégedettségét és értékesítését, de drága és kihívást jelenthet a megvalósításhoz.Ezenkívül információkat kell rögzítenie arról, hogy mely marketing csatornákat használja a kilátás vagy az ügyfél a szervezettel való kapcsolattartáshoz.Különböző interakciók nyomon követhetők és felhasználhatók annak érdekében, hogy az értékesítési folyamat kényelmesebbé váljon az ügyfél számára.Az autógyártási webhely lehetővé teszi a vevő számára, hogy ezen információkat online mentse.A vevő ezután személyesen meglátogat egy autókereskedést a vásárlás befejezéséhez, és képes felhasználni az online megtakarított információkat a vásárlás felgyorsítása érdekében.Az eladás után a márkakereskedés e -mailt küldhet egy üzenetnek, amely megköszönje a vevőnek a vásárlásért.Az ügyfelek értékelik a kényelmet, és hajlamosak többet vásárolni egy eladótól, aki megkönnyíti számukra a vásárlást.A szervezetek a marketing üzeneteket az egyes ügyfelekhez igazíthatják a csatornák közötti viselkedésük alapján, növelve annak valószínűségét, hogy az ügyfél tőlük vásárol.A szervezet meghatározhatja, hogy mely ügyfelek vagy kilátások használnak több csatornát, és ezek az emberek valószínűleg az idő múlásával értékelt ügyfelek maradnak.csinálnak.Ez ellentmondásos kampányokat okozhat, amelyek pazarolják a szervezet idejét és pénzét, és összekeverik az ügyfeleket.A koordinált marketing megkönnyítheti a szervezetek számára az ügyfelek kívánságainak tiszteletben tartását arról, hogy miként szeretnének kapcsolatba lépni velük, és betartani a nemzeti vagy regionális választási/kilépési követelményeket.nehéz és drága végrehajtható.Számos szervezet rendelkezik információkkal a kilátásokról és az ügyfelekről a különböző rendszerekben, attól függően, hogy a személy hogyan lépett kapcsolatba a társasággal.Például egy kiskereskedelmi üzletben különféle adatbázisok lehetnek azoknak az ügyfeleknek, akik egy fizikai üzletben jártak, és azok számára, akik online vásároltak.Időigényes és drága lehet ezen információk konszolidációja és új rendszer felépítése, amely lehetővé teszi az adatok frissítését a különféle csatornákon keresztül.