Ano ang marketing sa cross channel?

Ang Cross Channel Marketing ay ang paggamit ng mga pare -pareho na mensahe sa marketing at karanasan sa mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel sa marketing, tulad ng mga tingi na tindahan, website, mga call center, social media, at mga mobile device.Upang maisakatuparan ito, dapat na magagamit ang komprehensibong data ng customer at prospect sa bawat channel.Ang marketing ng cross channel ay maaaring dagdagan ang kasiyahan at pagbebenta ng customer, ngunit maaari itong maging mamahaling at mapaghamong ipatupad.Dapat din itong makuha ang impormasyon tungkol sa kung aling mga channel sa marketing ang prospect o customer ay ginagamit upang makisali sa samahan.Ang iba't ibang mga pakikipag -ugnay ay maaaring masubaybayan at ginamit upang gawing mas maginhawa ang proseso ng pagbebenta para sa customer.

Halimbawa, ang isang potensyal na mamimili ay maaaring gumastos ng mga buwan sa iba't ibang mga website ng kotse na nagsasaliksik sa paggawa, modelo, at mga pagpipilian na nais niya.Ang isang website ng pagmamanupaktura ng kotse ay maaaring payagan ang mamimili na i -save ang impormasyong iyon sa online.Ang mamimili pagkatapos ay bumisita sa isang dealership ng kotse nang personal upang makumpleto ang pagbili, at nagagawa niyang gamitin ang impormasyong na -save niya online upang mapabilis ang kanyang pagbili.Matapos ang pagbebenta, ang dealership ay maaaring mag -email ng isang mensahe na nagpapasalamat sa mamimili para sa kanyang pagbili.

Ang marketing ng cross channel ay nagbibigay ng pakinabang sa samahan.Pinahahalagahan ng mga customer ang kaginhawaan, at may posibilidad silang bumili ng higit pa mula sa isang nagbebenta na ginagawang madali ang pagbili para sa kanila.Ang mga samahan ay maaaring maiangkop ang mga mensahe sa marketing sa mga indibidwal na customer batay sa kanilang pag -uugali sa buong mga channel, pagtaas ng posibilidad na bibilhin ng customer mula sa kanila.Matutukoy ng samahan kung aling mga customer o prospect ang gumagamit ng maraming mga channel, at ang mga taong ito ay malamang na mananatiling pinahahalagahan ang mga customer sa paglipas ng panahon.

Kapag ang marketing para sa iba't ibang mga channel ay kinokontrol ng iba't ibang mga kagawaran, ang iba't ibang mga channel ay maaaring hindi alam kung ano ang iba pang mga channelay ginagawa.Maaari itong maging sanhi ng magkasalungat na mga kampanya, na nag -aaksaya ng oras at pera ng samahan, at malito ang mga customer.Ang coordinated marketing ay maaari ring gawing mas madali para sa isang samahan na igalang ang mga kagustuhan ng customer tungkol sa kung paano nila nais na makipag -ugnay at sumunod sa anumang pambansa o rehiyonal na opt in/opt out na mga kinakailangan.Mahirap at mamahaling ipatupad.Maraming mga organisasyon ang may impormasyon tungkol sa mga prospect at customer sa iba't ibang mga sistema, depende kung paano nakikipag -ugnay ang tao sa kumpanya.Halimbawa, ang isang tingian na tindahan ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga database para sa mga customer na bumisita sa isang pisikal na tindahan at ang mga nag -online sa online.Maaari itong maging oras at mamahaling upang pagsamahin ang impormasyong ito at bumuo ng isang bagong sistema na nagbibigay-daan sa data na ma-update sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel.