Tiếp thị chéo chéo là gì?

Tiếp thị chéo kênh là việc sử dụng các thông điệp và kinh nghiệm tiếp thị nhất quán cho khách hàng thông qua các kênh tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như cửa hàng bán lẻ, trang web, trung tâm cuộc gọi, phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động.Để thực hiện điều này, dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng toàn diện phải có sẵn cho mỗi kênh.Tiếp thị chéo có thể làm tăng sự hài lòng và bán hàng của khách hàng, nhưng nó có thể tốn kém và thách thức để thực hiện. Để thực hiện thành công tiếp thị kênh chéo, một tổ chức cần dữ liệu toàn diện về khách hàng tiềm năng và khách hàng có sẵn cho mỗi kênh.Nó cũng nên nắm bắt thông tin về các kênh tiếp thị mà khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đang sử dụng để tham gia với tổ chức.Các tương tác khác nhau có thể được theo dõi và sử dụng để làm cho quy trình bán hàng thuận tiện hơn cho khách hàng. Ví dụ, một người mua tiềm năng có thể dành nhiều tháng cho các trang web xe hơi khác nhau nghiên cứu về chế tạo, mô hình và các tùy chọn mà anh ta muốn.Một trang web sản xuất xe hơi có thể cho phép người mua lưu thông tin đó trực tuyến.Người mua sau đó ghé thăm một đại lý xe hơi trực tiếp để hoàn thành việc mua hàng và anh ta có thể sử dụng thông tin anh ta đã lưu trực tuyến để tăng tốc độ mua của mình.Sau khi bán, đại lý có thể gửi email một tin nhắn cảm ơn người mua vì đã mua.Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và họ có xu hướng mua nhiều hơn từ một người bán giúp việc mua hàng dễ dàng cho họ.Các tổ chức có thể điều chỉnh các thông điệp tiếp thị cho khách hàng cá nhân dựa trên hành vi của họ trên các kênh, tăng khả năng khách hàng sẽ mua từ họ.Tổ chức có thể xác định khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nào sử dụng một số kênh và những người này rất có thể vẫn còn có giá trị khách hàng theo thời gian. Khi tiếp thị cho các kênh khác nhau được kiểm soát bởi các bộ phận khác nhau, các kênh khác nhau có thể không biết về những kênh khácđang làm.Điều này có thể gây ra các chiến dịch mâu thuẫn, làm lãng phí thời gian và tiền bạc của tổ chức, và gây nhầm lẫn cho khách hàng.Tiếp thị phối hợp cũng có thể giúp một tổ chức tôn trọng mong muốn của khách hàng dễ dàng hơn về cách họ muốn được liên hệ và tuân thủ bất kỳ yêu cầu lựa chọn quốc gia hoặc khu vực nào.Khó khăn và tốn kém để thực hiện.Nhiều tổ chức có thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng trong các hệ thống khác nhau, tùy thuộc vào cách người đã tương tác với công ty.Ví dụ, một cửa hàng bán lẻ có thể có cơ sở dữ liệu khác nhau cho khách hàng đã ghé thăm một cửa hàng thực tế và những người đã mua sắm trực tuyến.Nó có thể tốn thời gian và tốn kém để hợp nhất thông tin này và xây dựng một hệ thống mới cho phép dữ liệu được cập nhật thông qua các kênh khác nhau.