Apa itu Pemasaran Cross Channel?

Pemasaran Cross Channel adalah penggunaan pesan dan pengalaman pemasaran yang konsisten kepada pelanggan melalui berbagai saluran pemasaran, seperti toko ritel, situs web, pusat panggilan, media sosial, dan perangkat seluler.Untuk mencapai hal ini, data pelanggan dan prospek yang komprehensif harus tersedia untuk setiap saluran.Pemasaran Cross Channel dapat meningkatkan kepuasan dan penjualan pelanggan, tetapi bisa mahal dan menantang untuk diimplementasikan.

Untuk berhasil melakukan pemasaran lintas saluran, sebuah organisasi membutuhkan data komprehensif tentang prospek dan pelanggannya yang tersedia untuk setiap saluran.Ini juga harus menangkap informasi tentang saluran pemasaran mana yang digunakan prospek atau pelanggan untuk terlibat dengan organisasi.Berbagai interaksi dapat dilacak dan digunakan untuk membuat proses penjualan lebih nyaman bagi pelanggan.

Misalnya, pembeli potensial dapat menghabiskan waktu berbulan -bulan di berbagai situs web mobil yang meneliti merek, model, dan opsi yang diinginkannya.Situs web manufaktur mobil dapat memungkinkan pembeli untuk menyimpan informasi itu secara online.Pembeli kemudian mengunjungi dealer mobil secara langsung untuk menyelesaikan pembelian, dan ia dapat menggunakan informasi yang telah ia simpan secara online untuk mempercepat pembeliannya.Setelah penjualan, dealer dapat mengirim email pesan berterima kasih kepada pembeli atas pembeliannya.

Pemasaran Cross Channel memberikan keuntungan bagi organisasi.Pelanggan menghargai kenyamanan, dan mereka cenderung membeli lebih banyak dari penjual yang membuat pembelian mudah bagi mereka.Organisasi dapat menyesuaikan pesan pemasaran dengan pelanggan individu berdasarkan perilaku mereka di seluruh saluran, meningkatkan kemungkinan pelanggan akan membeli dari mereka.Organisasi dapat menentukan pelanggan atau prospek mana yang menggunakan beberapa saluran, dan orang -orang ini sangat mungkin tetap dihargai pelanggan dari waktusedang melakukan.Ini dapat menyebabkan kampanye yang bertentangan, yang membuang waktu dan uang organisasi, dan membingungkan pelanggan.Pemasaran terkoordinasi juga dapat memudahkan organisasi untuk menghormati keinginan pelanggan tentang bagaimana mereka ingin dihubungi dan untuk mematuhi persyaratan opt/out nasional atau regional.sulit dan mahal untuk diterapkan.Banyak organisasi memiliki informasi tentang prospek dan pelanggan dalam sistem yang berbeda, tergantung bagaimana orang tersebut berinteraksi dengan perusahaan.Misalnya, toko ritel mungkin memiliki basis data yang berbeda untuk pelanggan yang telah mengunjungi toko fisik dan mereka yang berbelanja online.Ini bisa memakan waktu dan mahal untuk mengkonsolidasikan informasi ini dan membangun sistem baru yang memungkinkan data diperbarui melalui berbagai saluran.