Τι είναι η νοημοσύνη των πελατών;

Η νοημοσύνη του πελάτη είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη διαδικασία συλλογής δεδομένων σχετικά με τους πελάτες κάποιου και την εφαρμογή των πληροφοριών που αποκτήθηκαν σε ένα επιχειρηματικό σχέδιο.Η γνώση των πελατών κάποιου είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της διεξαγωγής επιχειρήσεων.Εάν η επιχείρηση ενός ατόμου προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που οι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται, η επιχείρηση συνήθως αποτυγχάνει.Η ανάλυση πληροφοριών πελατών μπορεί να είναι τόσο απλή όσο ο προσδιορισμός των γενικών δημογραφικών στοιχείων μιας δεδομένης περιοχής ή τόσο περίπλοκη όσο η ανάλυση των αλληλεπιδράσεων τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λέξεις-κλειδιά και φράσεις που αποκαλύπτουν κάποιες πληροφορίες για το τι θέλουν οι πελάτες.Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες για να εξυπηρετήσει συγκεκριμένα το επιχειρηματικό της σχέδιο στις επιθυμίες του λαού στους οποίους προσπαθεί να εμπορευτεί τα αγαθά και τις υπηρεσίες της.

Η διαχείριση των σχέσεων πελατών είναι μια ευρεία κατηγορία που χρησιμοποιείται στις επιχειρήσεις που περιγράφει τις προσπάθειες μιας εταιρείας να προσελκύσει νέαπελάτες και να ευχαριστήσουν τους υπάρχοντες πελάτες.Η νοημοσύνη των πελατών είναι μια σημαντική πτυχή της διαχείρισης σχέσεων πελατών.Χωρίς γνώση των πελατών κάποιου, δεν μπορεί κανείς να προσαρμόσει αποτελεσματικά το επιχειρηματικό σχέδιο για να εξυπηρετήσει καλύτερα αυτούς τους πελάτες.Η νοημοσύνη των πελατών σχετίζεται επίσης με τη στρατηγική λήψη αποφάσεων, μια άλλη σημαντική επιχειρηματική ιδέα.Η στρατηγική λήψη αποφάσεων περιλαμβάνει τη συλλογή όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πελατειακή βάση και τους πόρους κάποιου, προκειμένου να λάβει πιο αποτελεσματικές αποφάσεις που θα ευχαριστήσουν καλύτερα τον πελάτη. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πολλές μεθόδους για τη συλλογή πληροφοριών πελατών.Αρχικά, είναι συνήθως σημαντικό να συγκεντρωθούν βασικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες κάποιου, όπως γεωγραφικές πληροφορίες, ηλικία και φύλο.Αυτές οι πληροφορίες συμπληρώνονται στη συνέχεια με δεδομένα σχετικά με τις συναλλαγές που κάνουν διάφορες ομάδες με την εταιρεία.Με αυτόν τον τρόπο, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορούν να κατευθύνονται σε όσους τους θέλουν περισσότερο.Οι έρευνες ή οι αγορές μυστηρίου μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να συγκεντρώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και την κοινή γνώμη σχετικά με μια εταιρεία ή ένα προϊόν.Οι εταιρείες προσπαθούν επίσης να συγκεντρώσουν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες των ανταγωνιστών τους, ώστε να μπορούν να προσπαθήσουν να καταλάβουν πώς να αποκτήσουν τους πελάτες των ανταγωνιστών τους να αγοράσουν από την εταιρεία τους.Οι εταιρείες παρακολουθούν προσεκτικά τους ιστότοπούς τους για να δουν τι ενδιαφέρονται οι πελάτες και τι δεν χρησιμοποιούν ποτέ.Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μερικές φορές και έρευνες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι οποίες δίνουν στους πελάτες την ευκαιρία να τους λένε άμεσα τι θέλουν από την εταιρεία.Μερικές φορές, οι εταιρείες χρησιμοποιούν ακόμη σύνθετα προγράμματα που αναλύουν λέξεις -κλειδιά και φράσεις που χρησιμοποιούνται σε ανταλλαγές με τους πελάτες.Αυτές οι λέξεις -κλειδιά και οι φράσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να μετρήσουν το ενδιαφέρον των πελατών σε διάφορα διαφορετικά προϊόντα και υπηρεσίες.