Mi az ügyfél intelligenciája?

Az ügyfelek intelligenciája egy olyan kifejezés, amely leírja az ügyfelekkel kapcsolatos adatok gyűjtésének folyamatát és az üzleti tervhez szerzett információk alkalmazásának leírására.Az ügyfelek ismerete nagyon fontos része az üzleti tevékenységnek;Ha az üzleti vállalkozás olyan termékeket és szolgáltatásokat kínál, amelyekben az emberek nem érdeklődnek, akkor az üzleti vállalkozás általában kudarcot vall.Az ügyfelek intelligencia elemzése ugyanolyan egyszerű lehet, mint egy adott terület általános demográfiai adatainak meghatározása, vagy olyan összetett, mint a telefon és az e-mail interakciók elemzése a kulcsszavak és kifejezések számára, amelyek néhány információt fednek fel arról, hogy mit akarnak az ügyfelek.Egy vállalat felhasználhatja az információkat arra, hogy az üzleti tervét kifejezetten kielégítse azoknak az embereknek a vágyaira, akiknek megpróbálják forgalmazni árukat és szolgáltatásait.

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment egy széles körű kategória, amelyet az üzleti életben használnak, amely leírja a vállalat új vonzására tett kísérleteitügyfelek és a meglévő ügyfelek kedvelése.Az ügyfél -intelligencia az ügyfélkapcsolat -menedzsment egyik fontos szempontja.Az ügyfelek ismerete nélkül nem lehet hatékonyan módosítani az üzleti tervét, hogy jobban kiszolgálja ezeket az ügyfeleket.Az ügyfelek intelligenciája a stratégiai döntéshozatalhoz, egy másik fontos üzleti koncepcióhoz is kapcsolódik.A stratégiai döntéshozatal magában foglalja a lehető legtöbb információgyűjtést az ügyfélkörről és az erőforrásokról annak érdekében, hogy olyan hatékonyabb döntéseket hozzon, amelyek jobban kedvelik az ügyfelet.Kezdetben általában fontos, hogy alapvető információkat gyűjtsünk az ügyfelekről, például a földrajzi információkról, az életkorról és a nemről.Ezt az információt ezután kiegészítik a különféle csoportok által a társasággal végzett tranzakciókkal kapcsolatos adatokkal;Ilyen módon a termékeket és szolgáltatásokat azoknak lehet irányítani, akik a legjobban akarják őket.A felmérések vagy a rejtélyvásárlások felhasználhatók több információt az ügyfelekről és a társaságról vagy termékről szóló közvéleményről.A vállalatok is megpróbálnak információkat gyűjteni versenytársaik ügyfeleiről, hogy megpróbálják kitalálni, hogyan lehet arra késztetni a versenytársak ügyfeleit, hogy vásároljanak a társaságuktól.A vállalatok szorosan figyelemmel kísérik webhelyeiket, hogy megnézhessék, mi érdekli az ügyfelek, és mit soha nem használnak.A vállalkozások néha e-mail felméréseket is használnak, amelyek lehetőséget adnak az ügyfeleknek, hogy közvetlenül elmondják nekik, mit akarnak a társaságtól.Időnként a vállalatok olyan összetett programokat is használnak, amelyek elemzik az ügyfelekkel használt cserékben használt kulcsszavakat és kifejezéseket;Ezek a kulcsszavak és kifejezések felhasználhatók az ügyfelek érdeklődésének felmérésére a különféle termékek és szolgáltatások iránt.