Ano ang katalinuhan ng customer?

Ang katalinuhan ng customer ay isang term na ginamit upang ilarawan ang proseso ng pagkolekta ng data tungkol sa mga customer at paglalapat ng impormasyong nakuha sa isang plano sa negosyo.Ang pag -alam sa mga customer ay isang napakahalagang bahagi ng pagsasagawa ng negosyo;Kung ang mga negosyo ay nag -aalok ng mga produkto at serbisyo na hindi interesado ang mga tao, karaniwang mabibigo ang negosyo.Ang pagtatasa ng katalinuhan ng customer ay maaaring maging kasing simple ng pagtukoy ng pangkalahatang mga demograpiko ng isang naibigay na lugar o kumplikado tulad ng pagsusuri ng mga pakikipag-ugnay sa telepono at e-mail para sa mga pangunahing salita at parirala na nagpapakita ng ilang impormasyon tungkol sa kung ano ang nais ng mga customer.Ang isang kumpanya ay maaaring gumamit ng impormasyon upang partikular na magsilbi sa plano ng negosyo sa mga kagustuhan ng mga tao na sinusubukan nitong ibebenta ang mga kalakal at serbisyo nito.mga customer at upang mangyaring umiiral na mga customer.Ang katalinuhan ng customer ay isang mahalagang aspeto ng pamamahala ng relasyon sa customer.Kung walang kaalaman sa mga customer, ang isa ay hindi maaaring epektibong ayusin ang mga plano sa negosyo upang mas mahusay na maglingkod sa mga customer.Ang katalinuhan ng customer ay nauugnay din sa madiskarteng paggawa ng desisyon, isa pang mahalagang konsepto sa negosyo.Ang madiskarteng paggawa ng desisyon ay nagsasangkot ng pangangalap ng maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa mga base ng customer at tungkol sa mga mapagkukunan upang makagawa ng mas epektibong mga pagpapasya na mas mahusay na mangyaring ang customer.

Ang mga negosyo ay gumagamit ng maraming mga pamamaraan upang mangalap ng katalinuhan ng customer.Sa una, karaniwang mahalaga na mangalap ng mga pangunahing impormasyon tungkol sa mga customer, tulad ng impormasyon sa heograpiya, edad, at kasarian.Ang impormasyong ito ay pagkatapos ay pupunan ng data tungkol sa mga transaksyon na ginagawa ng iba't ibang mga grupo sa kumpanya;Sa ganitong paraan, ang mga produkto at serbisyo ay maaaring idirekta sa mga nais sa kanila.Ang mga survey o misteryo na pamimili ay maaari ding magamit upang mangalap ng karagdagang impormasyon tungkol sa mga customer at tungkol sa opinyon ng publiko tungkol sa isang kumpanya o produkto.Sinusubukan din ng mga kumpanya na mangalap ng impormasyon tungkol sa mga customer ng kanilang mga kakumpitensya upang masubukan nilang malaman kung paano makuha ang kanilang mga kakumpitensya sa mga customer na bumili mula sa kanilang kumpanya.

Ang isang mahusay na pagtitipon ng katalinuhan ng customer ay isinasagawa sa internet.Sinusubaybayan ng mga kumpanya ang kanilang mga website upang makita kung ano ang interesado sa mga customer at kung ano ang hindi nila ginagamit.Ang mga negosyo kung minsan ay gumagamit din ng mga survey ng e-mail, na nagbibigay ng pagkakataon sa mga customer na direktang sabihin sa kanila kung ano ang gusto nila mula sa kumpanya.Minsan, ang mga kumpanya ay gumagamit din ng mga kumplikadong programa na nagsusuri ng mga pangunahing salita at parirala na ginagamit sa mga palitan ng mga customer;Ang mga pangunahing salita at parirala ay maaaring magamit upang masukat ang interes ng customer sa iba't ibang iba't ibang mga produkto at serbisyo.