Apa itu Kecerdasan Pelanggan?

Kecerdasan Pelanggan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses mengumpulkan data tentang pelanggan seseorang dan menerapkan informasi yang diperoleh untuk rencana bisnis.Mengetahui pelanggan adalah bagian yang sangat penting dari menjalankan bisnis;Jika bisnis seseorang menawarkan produk dan layanan yang tidak diminati orang, bisnis biasanya akan gagal.Analisis kecerdasan pelanggan dapat sesederhana menentukan demografi umum dari area tertentu atau serumit menganalisis interaksi telepon dan email untuk kata-kata kunci dan frasa yang mengungkapkan beberapa informasi tentang apa yang diinginkan pelanggan.Perusahaan dapat menggunakan informasi tersebut untuk secara khusus memenuhi rencana bisnisnya untuk keinginan orang -orang yang ingin dipasarkan barang dan jasa.pelanggan dan untuk menyenangkan pelanggan yang sudah ada.Kecerdasan pelanggan adalah salah satu aspek penting dari manajemen hubungan pelanggan.Tanpa sepengetahuan pelanggan, seseorang tidak dapat secara efektif menyesuaikan rencana bisnis untuk melayani pelanggan tersebut dengan lebih baik.Kecerdasan pelanggan juga terkait dengan pengambilan keputusan strategis, konsep bisnis penting lainnya.Pengambilan keputusan strategis melibatkan pengumpulan sebanyak mungkin informasi tentang basis pelanggan seseorang dan tentang sumber daya seseorang untuk membuat keputusan yang lebih efektif yang akan lebih baik menyenangkan pelanggan.

Bisnis menggunakan banyak metode untuk mengumpulkan kecerdasan pelanggan.Awalnya, biasanya penting untuk mengumpulkan informasi dasar tentang pelanggan seseorang, seperti informasi geografis, usia, dan jenis kelamin.Informasi ini kemudian dilengkapi dengan data tentang transaksi yang dilakukan berbagai kelompok dengan perusahaan;Dengan cara ini, produk dan layanan dapat diarahkan kepada mereka yang paling menginginkannya.Survei atau belanja misteri juga dapat digunakan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pelanggan dan tentang opini publik tentang perusahaan atau produk.Perusahaan juga mencoba mengumpulkan informasi tentang pelanggan pesaing mereka sehingga mereka dapat mencoba mencari cara untuk mendapatkan pelanggan mereka untuk membeli dari perusahaan mereka.

Banyak pertemuan intelijen pelanggan dilakukan di internet.Perusahaan memantau situs web mereka untuk melihat apa yang diminati pelanggan dan apa yang tidak pernah mereka gunakan.Bisnis terkadang menggunakan survei email juga, yang memberi pelanggan kesempatan untuk secara langsung memberi tahu mereka apa yang mereka inginkan dari perusahaan.Kadang -kadang, perusahaan bahkan menggunakan program kompleks yang menganalisis kata -kata kunci dan frasa yang digunakan dalam pertukaran dengan pelanggan;Kata dan frasa kunci ini dapat digunakan untuk mengukur minat pelanggan dalam berbagai produk dan layanan.