Trí thông minh của khách hàng là gì?

Trí thông minh của khách hàng là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả quá trình thu thập dữ liệu về khách hàng và áp dụng thông tin thu được cho một kế hoạch kinh doanh.Biết những người khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc thực hiện kinh doanh;Nếu những người kinh doanh cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà mọi người không quan tâm, doanh nghiệp thường sẽ thất bại.Phân tích trí thông minh của khách hàng có thể đơn giản như việc xác định nhân khẩu học chung của một khu vực nhất định hoặc phức tạp như phân tích các tương tác điện thoại và e-mail cho các từ và cụm từ khóa tiết lộ một số thông tin về những gì khách hàng muốn.Một công ty có thể sử dụng thông tin để phục vụ cụ thể kế hoạch kinh doanh của mình theo mong muốn của những người mà họ đang cố gắng tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của mình.khách hàng và để làm hài lòng khách hàng hiện tại.Trí thông minh của khách hàng là một khía cạnh quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng.Không có kiến thức về khách hàng, người ta không thể điều chỉnh hiệu quả kế hoạch kinh doanh để phục vụ tốt hơn những khách hàng đó.Trí thông minh của khách hàng cũng liên quan đến việc ra quyết định chiến lược, một khái niệm kinh doanh quan trọng khác.Ra quyết định chiến lược liên quan đến việc thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về cơ sở khách hàng và tài nguyên của những người để đưa ra quyết định hiệu quả hơn sẽ làm hài lòng khách hàng tốt hơn. Các doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp để thu thập trí thông minh của khách hàng.Ban đầu, điều thường quan trọng là thu thập thông tin cơ bản về khách hàng, chẳng hạn như thông tin địa lý, tuổi tác và giới tính.Thông tin này sau đó được bổ sung dữ liệu về các giao dịch mà các nhóm khác nhau thực hiện với công ty;Theo cách này, các sản phẩm và dịch vụ có thể được chuyển đến những người muốn họ nhất.Các cuộc khảo sát hoặc mua sắm bí ẩn cũng có thể được sử dụng để thu thập thêm thông tin về khách hàng và về dư luận liên quan đến một công ty hoặc sản phẩm.Các công ty cũng cố gắng thu thập thông tin về khách hàng của đối thủ cạnh tranh để họ có thể cố gắng tìm ra cách khiến khách hàng của họ mua hàng từ công ty của họ. Một số lượng lớn việc thu thập trí thông minh của khách hàng được thực hiện trên Internet.Các công ty theo dõi chặt chẽ các trang web của họ để xem những gì khách hàng quan tâm và những gì họ không bao giờ sử dụng.Các doanh nghiệp đôi khi cũng sử dụng các khảo sát e-mail, điều này cho khách hàng cơ hội trực tiếp nói với họ những gì họ muốn từ công ty.Đôi khi, các công ty thậm chí sử dụng các chương trình phức tạp phân tích các từ và cụm từ khóa được sử dụng để trao đổi với khách hàng;Những từ và cụm từ khóa này có thể được sử dụng để đánh giá sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.