Τι είναι ο κύκλος εργασιών των πελατών;

Ο κύκλος εργασιών των πελατών, γνωστός και ως πελατεία και φθορά του πελάτη, είναι αυτό που συμβαίνει όταν μια επιχείρηση χάνει τους πελάτες.Υπάρχει ένας τύπος που σχετίζεται με τον υπολογισμό του κύκλου εργασιών των πελατών που παίρνει τον αριθμό των χαμένων πελατών και τη συγκρίνει με τον αριθμό των κερδισμένων πελατών.Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση όταν, επειδή δεν έχουν αποκτηθεί πελάτες, ο τύπος δεν δείχνει κανένα κύκλο εργασιών.Για την πρόληψη της απώλειας των πελατών, πολλές επιχειρήσεις βελτιώνουν την ταχύτητα αποστολής και την εξυπηρέτηση των πελατών και διασφαλίζουν ότι ο πελάτης αισθάνεται εκτιμημένος, διότι αυτοί είναι συνηθισμένοι λόγοι για έναν πελάτη να σταματήσει μια επιχείρηση.Η απόκτηση νέων πελατών είναι πιο δύσκολη και πιο δαπανηρή από τη διατήρηση των παλαιών, έτσι οι επιχειρήσεις τείνουν να επικεντρώνονται περισσότερο στη διατήρηση των πελατών που έχουν ήδη.

Οι επιχειρήσεις χάνουν τους πελάτες όλη την ώρα.Μπορεί να είναι το λάθος της επιχείρησης, ότι ο πελάτης δεν χρειάζεται πλέον την υπηρεσία ή ότι μετακόμισε σε άλλη περιοχή και δεν μπορεί να ψωνίσει στην ίδια επιχείρηση.Αυτή η διαδικασία απώλειας πελατών και η απόκτηση νέων είναι γνωστή ως κύκλος εργασιών πελατών.Οι περισσότερες επιχειρήσεις προτιμούν να έχουν χαμηλό ποσοστό κύκλου εργασιών, επειδή αυτό σταθεροποιεί την πελατειακή βάση.Ο κύκλος εργασιών βασίζεται σε μια τυποποιημένη χρονική περίοδο, όπως η έναρξη του τριμήνου ή του έτους.

Ο υπολογισμός του κύκλου εργασιών των πελατών είναι δύσκολο στην αρχή, επειδή μετράει μόνο εάν προστίθενται περισσότεροι πελάτες σε σύγκριση με το ποσό των χαμένων πελατών.Για παράδειγμα, εάν μια επιχείρηση έχει 1.000 πελάτες, τότε χάνει 100 πελάτες και κανένας δεν προστίθεται, τότε υπάρχει μηδενικός κύκλος εργασιών.Εάν υπάρχουν 1.000 πελάτες, 100 χαμένοι και 125 κερδίζονται, τότε ο κύκλος εργασιών υπολογίζεται με βάση το ποσό των αντικειμένων που αντικαταστάθηκαν και οι προστιθέμενοι.Ο ίδιος ο ρυθμός του κύκλου εργασιών διαιρείται κατά 1.000, το οποίο ισούται με 10 % και η αύξηση θα υπολογίζεται διαιρώντας 25 κατά 1.000, με αύξηση της αύξησης 2,5 %.Οι πελάτες που δεν αντικαταστάθηκαν κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου παρουσιάζουν μείωση της συνολικής πελατειακής βάσης. Οι επιχειρήσεις εστιάζουν τις προσπάθειές τους περισσότερο στη διατήρηση των παλαιών πελατών και στην πρόληψη του κύκλου εργασιών των πελατών, επειδή η διατήρηση αυτών των πελατών είναι πολύ ευκολότερη και φθηνότερη από την εξεύρεση νέων.Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την αποχώρηση των πελατών και η συμβολή στην φθορά των πελατών είναι ότι η υπηρεσία λείπει, τα πακέτα χρειάζονται πολύ χρόνο για να φτάσουν στον προορισμό τους και ο πελάτης αισθάνεται σαν να μην εκτιμάται από την επιχείρηση ή το προσωπικό.Εάν μια επιχείρηση έχει απλώς νέους πελάτες να αντικαταστήσουν τους παλιούς, τότε η δυνατότητα να κερδίσει μεγαλύτερα κέρδη μπορεί να χαθεί για την απόκτηση των νέων πελατών.