Doanh thu của khách hàng là gì?

Doanh thu của khách hàng, còn được gọi là khách hàng và sự tiêu hao của khách hàng, là những gì xảy ra khi một doanh nghiệp mất khách hàng.Có một công thức liên quan đến việc tính toán doanh thu của khách hàng lấy số lượng khách hàng bị mất và so sánh nó với số lượng khách hàng có được.Điều này có thể gây nhầm lẫn khi, bởi vì không có khách hàng nào đạt được, công thức cho thấy không có doanh thu.Trong việc ngăn chặn mất mát của khách hàng, nhiều doanh nghiệp cải thiện tốc độ vận chuyển và dịch vụ khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy có giá trị, bởi vì đây là những lý do phổ biến để khách hàng rời khỏi doanh nghiệp.Đạt được khách hàng mới khó hơn và tốn kém hơn so với việc giữ những người cũ, vì vậy các doanh nghiệp có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc giữ cho khách hàng họ đã có. Các doanh nghiệp mất khách hàng mọi lúc.Đó có thể là lỗi của doanh nghiệp, rằng khách hàng không cần dịch vụ nữa, hoặc anh ta hoặc cô ta chuyển đến một khu vực khác và không thể mua sắm tại cùng một doanh nghiệp.Quá trình mất khách hàng này và đạt được những người mới được gọi là doanh thu của khách hàng.Hầu hết các doanh nghiệp thích có tỷ lệ doanh thu thấp, bởi vì điều này ổn định cơ sở khách hàng.Doanh thu dựa trên khoảng thời gian tiêu chuẩn hóa, chẳng hạn như bắt đầu quý hoặc năm.

Tính doanh thu của khách hàng lúc đầu là khó khăn, bởi vì nó chỉ được tính nếu có nhiều khách hàng được thêm vào so với số lượng khách hàng bị mất.Ví dụ: nếu một doanh nghiệp có 1.000 khách hàng, thì mất 100 khách hàng và không có gì được thêm vào, thì không có doanh thu nào.Nếu có 1.000 khách hàng, 100 người bị mất và 125 người có được, thì doanh thu được tính toán dựa trên số lượng khách hàng được thay thế và những người được thêm vào.Tỷ lệ doanh thu tự nó là 100 chia cho 1.000, bằng 10 phần trăm và mức tăng sẽ được tính bằng cách chia 25 cho 1.000, tăng 2,5 %.Khách hàng không được thay thế trong khoảng thời gian cho thấy sự suy giảm trong cơ sở khách hàng tổng thể. Các doanh nghiệp tập trung nỗ lực của họ nhiều nhất vào việc giữ khách hàng cũ và ngăn chặn doanh thu của khách hàng, bởi vì việc giữ cho những khách hàng này dễ dàng và rẻ hơn nhiều so với việc tìm kiếm những khách hàng mới.Những lý do phổ biến nhất để khách hàng rời đi và đóng góp cho sự tiêu hao của khách hàng, là dịch vụ này còn thiếu, các gói mất quá nhiều thời gian để đến đích và khách hàng cảm thấy như họ không được kinh doanh hoặc nhân viên đánh giá cao.Nếu một doanh nghiệp chỉ có khách hàng mới thay thế những người cũ, thì khả năng kiếm được lợi nhuận cao hơn có thể bị mất khi đạt được khách hàng mới.