Mi az ügyfelek forgalma?

Az ügyfelek forgalma, más néven ügyfél -churn és ügyfél -kopás, akkor történik, amikor egy vállalkozás elveszíti az ügyfeleket.Van egy képlet, amely az ügyfelek forgalmának kiszámításához kapcsolódik, amely figyelembe veszi az elveszett ügyfelek számát, és összehasonlítja azt a megszerzett ügyfelek számával.Ez zavaró lehet, ha, mivel nem szereznek ügyfeleket, a képlet nem mutat forgalmat.Az ügyfelek veszteségének megakadályozása érdekében sok vállalkozás javítja a szállítási sebességet és az ügyfélszolgálatot, és biztosítja, hogy az ügyfél értékeltnek érzi magát, mivel ezek az ügyfél általános oka annak, hogy kilépjen egy vállalkozásból.Az új ügyfelek megszerzése nehezebb és költségesebb, mint a öregek megtartása, tehát a vállalkozások inkább arra összpontosítanak, hogy a már meglévő ügyfeleiket megtartják.

A vállalkozások állandóan elveszítik az ügyfeleket.Lehet, hogy a vállalkozás hibája, hogy az ügyfélnek már nincs szüksége a szolgáltatásra, vagy hogy egy másik területre költözött, és nem tud vásárolni ugyanabban az üzletben.Az ügyfelek elvesztésének és az újak megszerzésének ezt a folyamatát ügyfélforgalomnak nevezik.A legtöbb vállalkozás inkább alacsony forgalmi százalékot mutat, mert ez stabilizálja az ügyfélkörét.A forgalom egy szabványos időtartamon alapul, például a negyedév vagy az év kezdete.Például, ha egy vállalkozás 1000 ügyféllel rendelkezik, akkor 100 ügyfelet veszít, és egyiket sem adnak hozzá, akkor nulla forgalom van.Ha 1000 ügyfél van, 100 elveszett és 125 nyert, akkor a forgalmat a cserélő ügyfelek mennyisége és a hozzáadott értékek alapján számítják ki.Maga a forgalmi arány 100 osztva 1000 -rel, ami 10 % -kal egyenlő, és a növekedést úgy számítják ki, hogy 25 -rel osztják el a 25 -et, és nettósítva 2,5 százalékos növekedést.Azok az ügyfelek, akiket nem cserélnek az időtartam alatt, az általános ügyfélkör csökkenését mutatják.

A vállalkozások erőfeszítéseiket leginkább arra összpontosítják, hogy megtartják a régi ügyfeleket és megakadályozzák az ügyfelek forgalmát, mivel ezeknek az ügyfeleknek a megtartása sokkal könnyebb és olcsóbb, mint az újak megtalálása.Az ügyfelek elhagyásának leggyakoribb okai és az ügyfelek elvonulásának hozzájárulása, hogy a szolgáltatás hiányzik, a csomagok túl sokáig tartanak a rendeltetési hely eléréséhez, és az ügyfél úgy érzi, hogy az üzleti vagy a személyzet nem értékeli őt.Ha egy vállalkozásnak csak új ügyfelei vannak a régi helyekkel, akkor az új ügyfelek megszerzése során elveszíthetik a nagyobb nyereséget.