Ano ang Customer Turnover?

Ang turnover ng customer, na kilala rin bilang Customer Churn at Customer Attrition, ay kung ano ang mangyayari kapag ang isang negosyo ay nawawalan ng mga customer.Mayroong isang pormula na nauugnay sa pagkalkula ng turnover ng customer na tumatagal ng bilang ng mga nawalang mga customer at inihahambing ito sa bilang ng mga nakuha na customer.Maaari itong maging nakalilito kung kailan, dahil walang mga customer na nakukuha, ang formula ay hindi nagpapakita ng turnover.Sa pagpigil sa pagkawala ng customer, maraming mga negosyo ang nagpapabuti sa bilis ng pagpapadala at serbisyo sa customer at matiyak na nararamdaman ng customer na pinahahalagahan, dahil ang mga ito ay karaniwang mga kadahilanan para sa isang customer na huminto sa isang negosyo.Ang pagkakaroon ng mga bagong customer ay mas mahirap at mas magastos kaysa sa pagpapanatiling mga luma, kaya ang mga negosyo ay may posibilidad na mag -focus nang higit pa sa pagpapanatili ng mga customer na mayroon na sila.

Ang mga negosyo ay nawawalan ng mga customer sa lahat ng oras.Maaaring kasalanan ng negosyo, na ang customer ay hindi na kailangan para sa serbisyo, o na lumipat siya sa ibang lugar at hindi maaaring mamili sa parehong negosyo.Ang prosesong ito ng pagkawala ng mga customer at pagkakaroon ng mga bago ay kilala bilang Customer Turnover.Karamihan sa mga negosyo ay ginusto na magkaroon ng isang mababang porsyento ng turnover, dahil nagpapatatag ito sa base ng customer.Ang turnover ay batay sa isang pamantayang tagal ng oras, tulad ng pagsisimula ng quarter o taon.Halimbawa, kung ang isang negosyo ay may 1,000 mga customer, pagkatapos ay nawalan ng 100 mga customer at walang idinagdag, pagkatapos ay mayroong zero turnover.Kung mayroong 1,000 mga customer, 100 nawala at 125 nakuha, pagkatapos ay ang turnover ay kinakalkula batay sa dami ng mga customer na pinalitan, at ang mga idinagdag.Ang rate ng turnover mismo ay 100 na hinati ng 1,000, na katumbas ng 10 porsyento, at ang pagtaas ay kinakalkula sa pamamagitan ng paghati sa 25 ng 1,000, na netting ng pagtaas ng 2.5 porsyento.Ang mga customer na hindi pinalitan sa panahon ng oras ay nagpapakita ng isang pagbagsak sa pangkalahatang base ng customer.Ang pinakakaraniwang dahilan para sa mga customer na umaalis, at nag -aambag sa katangian ng customer, ay ang serbisyo ay kulang, ang mga pakete ay tumatagal ng masyadong mahaba upang maabot ang kanilang patutunguhan, at ang pakiramdam ng customer ay hindi siya pinahahalagahan ng negosyo o kawani.Kung ang isang negosyo ay mayroon lamang mga bagong customer na palitan ang mga luma, kung gayon ang potensyal na gumawa ng mas malaking kita ay maaaring mawala sa pagkakaroon ng mga bagong customer.