Τι είναι το διαδραστικό εμπόριο;

Οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα έχουν απολαύσει την ευκολία να είναι σε θέση να ψωνίσουν στο διαδίκτυο.Σε πολλές επιχειρηματικές εφαρμογές, τα άτομα είναι σε θέση να ασκούν επιχειρηματικές δραστηριότητες στο διαδίκτυο, οι οποίες τα προηγούμενα χρόνια έπρεπε να αντιμετωπιστούν μέσω τηλεφωνικών συνομιλιών, συναντήσεων πρόσωπο με πρόσωπο, υπηρεσίες ταχυμεταφορών και τακτικής αλληλογραφίας.Ακόμα άλλοι άνθρωποι που χρειάζονται τεχνική βοήθεια με ένα αγορασμένο προϊόν που χρησιμοποιείται για να κρατήσει ένα τηλεφώνημα για μεγάλο χρονικό διάστημα πριν μιλήσει με έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών.Σήμερα, αυτό το είδος επικοινωνίας μπορεί να αντιμετωπιστεί μέσω του Διαδικτύου.Και τα τρία από αυτά τα σενάρια είναι παραδείγματα διαδραστικού εμπορίου στη νέα εποχή μας.

Το διαδραστικό εμπόριο είναι απλώς η δυνατότητα διεξαγωγής επιχειρηματικών συναλλαγών και η απόκτηση φροντίδας και υποστήριξης των πελατών με τη χρήση πόρων του Διαδικτύου.Από τα πρώτα χρόνια του εμπορίου του Διαδικτύου μέχρι τις σημερινές πλήρως ολοκληρωμένες λύσεις, ο στόχος του διαδραστικού εμπορίου ήταν να παρέχει στους πελάτες όλα τα πλεονεκτήματα της επικοινωνίας με τους πωλητές με πραγματικό χρονικό διάστημα, αλλά παρέχοντας αυτή την αλληλεπίδραση σε έναν εικονικό τρόπο.Οι πρώτες καινοτομίες στο διαδραστικό εμπόριο ήταν η χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτρέψουν στις προοπτικές και τους πελάτες να υποβάλουν ερωτήσεις ή να λάβουν βοήθεια σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία.Ενώ αυτός ήταν ένας σχετικά εύκολος τρόπος επικοινωνίας εμπρός και πίσω, ήταν σχεδόν πραγματικός χρόνος στη φύση.Ώρες ή ακόμα και ημέρες θα μπορούσαν να περάσουν πριν ο πελάτης είχε μια απάντηση στο ερώτημα.Ενώ υπήρχε κάποιος βαθμός υπομονής με αυτήν την προσέγγιση στις πρώτες μέρες της επιχείρησης του Διαδικτύου, ήταν άμεσα εμφανές ότι κάτι πιο ισχυρό ήταν απαραίτητο εάν οι πελάτες θα παραμείνουν ευτυχείς.

Η επόμενη φάση του διαδραστικού εμπορίου ήρθε με τη μορφή τουΜήνυμα συνομιλίας.Οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να επιλέξουν να διατηρήσουν μια ανοιχτή αίθουσα συνομιλίας με τους αντιπροσώπους υπηρεσιών που παρακολουθούν το χώρο.Οι πελάτες ή οι υποψήφιοι πελάτες θα μπορούσαν να συνδεθούν και να υποβάλουν ερωτήσεις, λαμβάνοντας άμεση αναγνώριση.Η γρήγορη ανταπόκριση και η συνεχιζόμενη γραπτή αλληλεπίδραση ήταν σίγουρα ένα βήμα προς τα πάνω στη διαδραστική υποστήριξη του εμπορίου, αλλά υπήρχε ακόμα μια πιθανότητα να παρερμηνεύσει το άλλο.Σαφώς, απαιτείται κάποιο είδος διαδραστικής προσέγγισης του εμπορίου που περιελάμβανε φωνητικές εφαρμογές.

Η εμφάνιση του VoIP ή η φωνή μέσω του πρωτοκόλλου Internet, πρόσθεσε μόνο τη σωστή διάσταση για να μετακινηθεί το διαδραστικό εμπόριο στο επόμενο επίπεδο.Η ροή ήχου μέσω του Διαδικτύου επιτρέπει συναλλαγές εμπορίου που επιτρέπουν στους εκπροσώπους και τους πελάτες να μιλούν σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους, γρήγορα να μπορούν να παραλάβουν τα συνθήματα στην καμπύλη και τον τόνο, κάτι που δεν μπορεί ποτέ να επιτευχθεί με μηνύματα συνομιλίας.Οι πελάτες δυσκολεύονται να τοποθετήσουν παραγγελίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία φωνητικής συνομιλίας για να προσελκύσουν την προσοχή ενός αντιπροσώπου υπηρεσιών, ο οποίος είναι σε θέση να προσφέρει συμβουλές ενώ παρακολουθεί τη διαδικασία στο τέλος τους.Συχνά, το τελικό αποτέλεσμα είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης που αισθάνεται σαν η εταιρεία που πραγματικά νοιάζεται για το επίπεδο άνεσής του με τη διαδικασία παραγγελίας.

Οι επιλογές και οι στρατηγικές διαδραστικού εμπορίου δεν ήταν ποτέ ισχυρότερες από ό, τι σήμερα.Ακόμα, υπάρχει ήδη μια νέα καινοτομία που δοκιμάζεται σε διάφορες αγορές που θα προσθέτουν οπτική υποστήριξη στις ικανότητες διαδραστικού εμπορίου που έχουν ήδη εφαρμοστεί σήμερα.Μόλις ο συνδυασμός της φωνής και της οπτικής επικοινωνίας γίνει η τυπική διαδικασία για το διαδραστικό εμπόριο, οι επιχειρήσεις θα είναι πραγματικά σε θέση να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σαν να βρίσκονταν στην ίδια φυσική θέση.