Mi az interaktív kereskedelem?

A legtöbb ember manapság élvezte annak kényelmét, hogy online vásároljon.Számos üzleti vállalkozásban az üzleti alkalmazásokban az emberek képesek üzleti tevékenységet folytatni az interneten, amelyet az elmúlt években telefonos beszélgetések, szemtől szembeni találkozók, futárszolgáltatások és rendes levelek útján kellett kezelni.Még más embereknek, akiknek technikai segítségre van szükségük egy vásárolt termékkel, hosszú ideig kellett tartaniuk a telefonhívást, mielőtt egy ügyfélszolgálati ügynökkel beszélnének.Manapság ez a fajta kommunikáció az interneten keresztül kezelhető.Mindhárom forgatókönyv az interaktív kereskedelem példái az új korunkban.

Az interaktív kereskedelem egyszerűen az üzleti tranzakciók végrehajtásának képessége, valamint az internetes erőforrások felhasználásával az ügyfelek gondozásának és támogatásának megszerzése.Az internetes kereskedelem korai éveitől kezdve a mai teljesen integrált megoldásokig az interaktív kereskedelem célja az volt, hogy az ügyfelek számára minden előnyt biztosítsanak a szállítókkal való valós időben, de ezt az interakciót virtuális módban biztosítsák.Az interaktív kereskedelem első újításai az e -mailek használata volt, hogy a kilátások és az ügyfelek kérdéseket tegyenek fel, vagy segítséget kapjanak a vállalat által kínált termékhez vagy szolgáltatáshoz.Noha ez egy viszonylag egyszerű módszer volt az oda -vissza kommunikációra, a természetben alig volt valós idő.Az órák vagy akár napok eltelhetnek, mielőtt az ügyfél választ adott volna a lekérdezésre.Noha az internetes üzlet kezdeti napjaiban bizonyos fokú türelem volt ezzel a megközelítéssel, nyilvánvaló volt, hogy valami robusztusabbra van szükség, ha az ügyfelek boldogok maradnak.

Az interaktív kereskedelem következő szakasza a következő szakaszban jöttchat üzenet.A vállalkozások dönthetnek úgy, hogy egy nyitott csevegőszobát tartanak fenn, a Service ismétlésekkel, amelyek figyelemmel kísérik a helyet.Az ügyfelek vagy a leendő ügyfelek bejelentkezhetnek és kérdéseket tehetnek fel, azonnali elismerést kapva.A gyors válasz és a folyamatos írásbeli interakció minden bizonnyal lépés volt az interaktív kereskedelem támogatásában, ám még mindig volt esély arra, hogy mindegyik párt félreértse a másikot.Nyilvánvaló, hogy valamilyen interaktív kereskedelmi megközelítésre volt szükség, amelyben a hang alkalmazásokat is magában foglalja.Az audio streaming az interneten keresztül lehetővé teszi a kereskedelem tranzakcióit, amelyek lehetővé teszik a képviselők és az ügyfelek valós idejét egymásnak, és gyorsan képesek felvenni az inflexiós és hangjelzéseket, amit soha nem lehet megvalósítani a csevegőüzenetekkel.Azok az ügyfelek, akiknek problémái vannak a megrendelések elhelyezésében, felhasználhatják a Voice Chat funkciót, hogy felhívják a figyelmet egy szolgáltató képviselőre, aki képes tanácsot adni, miközben a végükön a folyamatot figyeli.A végeredmény gyakran egy elégedett ügyfél, aki úgy érzi, mintha a vállalat valóban törődik a kényelmi szintjével a megrendelési folyamat során.

Az interaktív kereskedelmi lehetőségek és stratégiák soha nem voltak erősebbek, mint ma.Ennek ellenére már új innovációt tesztelnek a béta több piacon, amelyek vizuális támogatást nyújtanak a ma már létező interaktív kereskedelmi képességekhez.Amint a hang és a vizuális kommunikáció kombinációja az interaktív kereskedelem szokásos folyamatává válik, a vállalkozások valóban képesek lesznek kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, mintha ugyanabban a fizikai helyen lennének.