Apa itu perdagangan interaktif?

Kebanyakan orang saat ini telah menikmati kenyamanan bisa berbelanja online.Dalam banyak aplikasi bisnis ke bisnis, orang dapat melakukan bisnis di web yang pada tahun -tahun sebelumnya harus ditangani melalui percakapan telepon, pertemuan tatap muka, layanan kurir, dan surat reguler.Masih orang lain yang membutuhkan bantuan teknis dengan produk yang dibeli dulu harus memegang panggilan telepon untuk waktu yang lama sebelum berbicara dengan agen layanan pelanggan.Hari ini, komunikasi semacam ini dapat ditangani melalui internet.Ketiga skenario ini adalah contoh perdagangan interaktif di zaman baru kita.

Perdagangan interaktif hanyalah kemampuan untuk melakukan transaksi bisnis dan mendapatkan perawatan dan dukungan klien dengan menggunakan sumber daya internet.Dari tahun -tahun awal perdagangan internet hingga solusi yang sepenuhnya terintegrasi saat ini, tujuan perdagangan interaktif adalah untuk memberi pelanggan semua keuntungan berkomunikasi dengan vendor secara real time, tetapi menyediakan interaksi itu dalam mode virtual.

salah satu dariInovasi pertama dalam perdagangan interaktif adalah penggunaan email untuk memungkinkan prospek dan klien mengajukan pertanyaan atau mendapatkan bantuan yang berkaitan dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.Meskipun ini adalah cara yang relatif mudah untuk berkomunikasi bolak -balik, itu hampir tidak real time di alam.Berjam -jam atau bahkan berhari -hari bisa berlalu sebelum pelanggan memiliki jawaban atas kueri.Meskipun ada beberapa tingkat kesabaran dengan pendekatan ini di masa -masa awal bisnis internet, sangat jelas bahwa sesuatu yang lebih kuat diperlukan jika klien akan tetap bahagia.

Fase berikutnya dari perdagangan interaktif datang dalam bentuk dariPesan obrolan.Bisnis dapat memilih untuk mempertahankan ruang obrolan terbuka dengan perwakilan layanan yang memantau ruang.Pelanggan atau calon klien dapat masuk dan mengajukan pertanyaan, menerima pengakuan segera.Respons cepat dan interaksi tertulis yang berkelanjutan tentu saja merupakan langkah dalam dukungan perdagangan interaktif, tetapi masih ada peluang masing -masing pihak yang salah paham.Jelas, semacam pendekatan perdagangan interaktif yang melibatkan aplikasi suara diperlukan.

Munculnya VoIP, atau protokol suara melalui internet, menambahkan dimensi yang tepat untuk memindahkan perdagangan interaktif ke tingkat berikutnya.Streaming audio melalui internet memungkinkan transaksi perdagangan yang memungkinkan perwakilan dan pelanggan untuk berbicara waktu nyata satu sama lain, dengan cepat dapat mengambil isyarat dalam infleksi dan nada, sesuatu yang tidak pernah dapat dicapai dengan pesan obrolan.Pelanggan yang mengalami kesulitan menempatkan pesanan dapat menggunakan fitur obrolan suara untuk mendapatkan perhatian perwakilan layanan, yang dapat menawarkan saran sambil memantau proses pada akhirnya.Seringkali, hasil akhirnya adalah pelanggan yang puas yang merasa seolah -olah perusahaan benar -benar peduli dengan tingkat kenyamanannya dengan proses pemesanan.

Opsi dan strategi perdagangan interaktif tidak pernah lebih kuat dari sekarang.Namun, sudah ada inovasi baru yang diuji beta di beberapa pasar yang akan menambah dukungan visual pada kemampuan perdagangan interaktif yang sudah ada saat ini.Setelah kombinasi komunikasi suara dan visual menjadi proses standar untuk perdagangan interaktif, bisnis akan benar -benar dapat berinteraksi dengan pelanggan seolah -olah mereka berada di lokasi fisik yang sama.