Ano ang Interactive Commerce?

Karamihan sa mga tao ngayon ay nasiyahan sa kaginhawaan ng kakayahang mamili online.Sa maraming negosyo sa mga aplikasyon ng negosyo, ang mga tao ay maaaring magsagawa ng negosyo sa web na sa mga nakaraang taon ay kailangang hawakan sa pamamagitan ng mga pag -uusap sa telepono, harapin ang mga pulong, serbisyo ng courier at regular na mail.Pa rin ang ibang mga tao na nangangailangan ng tulong sa teknikal sa isang binili na produkto na ginamit upang hawakan ang isang tawag sa telepono nang mahabang panahon bago makipag -usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer.Ngayon, ang ganitong uri ng komunikasyon ay maaaring hawakan sa pamamagitan ng internet.Ang lahat ng tatlo sa mga sitwasyong ito ay mga halimbawa ng interactive na commerce sa aming bagong edad.

Ang Interactive Commerce ay simpleng kakayahang magsagawa ng mga transaksyon sa negosyo at makakuha ng pangangalaga at suporta sa kliyente sa pamamagitan ng paggamit ng mga mapagkukunan ng Internet.Mula sa mga unang taon ng commerce sa internet hanggang sa ganap na pinagsamang mga solusyon ngayon, ang layunin ng interactive commerce ay upang magbigay ng mga customer ng lahat ng mga pakinabang ng pakikipag -usap saAng mga unang pagbabago sa Interactive Commerce ay ang paggamit ng email upang payagan ang mga prospect at kliyente na magtanong o makakuha ng tulong na may kaugnayan sa isang produkto o serbisyo na inaalok ng kumpanya.Habang ito ay medyo madaling paraan upang makipag -usap pabalik -balik, hindi ito tunay na tunay na oras sa kalikasan.Ang mga oras o kahit na mga araw ay maaaring pumasa bago magkaroon ng sagot ang customer sa query.Habang mayroong ilang antas ng pasensya sa pamamaraang ito sa mga unang araw ng negosyo sa internet, kaagad na maliwanag na ang isang bagay na mas matatag ay kinakailangan kung ang mga kliyente ay mananatiling masaya.

Ang susunod na yugto ng interactive commerce ay dumating sa anyo ngMensahe ng chat.Ang mga negosyo ay maaaring pumili upang mapanatili ang isang bukas na chat room na may serbisyo reps na sinusubaybayan ang puwang.Ang mga customer o prospective na kliyente ay maaaring mag -log in at magtanong, pagtanggap ng agarang pagkilala.Ang mabilis na pagtugon at patuloy na nakasulat na pakikipag -ugnay ay tiyak na isang hakbang sa interactive na suporta sa commerce, ngunit mayroon pa ring pagkakataon ng bawat partido na hindi pagkakaunawaan ang iba.Maliwanag, ang ilang uri ng interactive na diskarte sa commerce na kasangkot sa mga aplikasyon ng boses ay kinakailangan.Pinapayagan ng audio streaming sa internet ang mga transaksyon sa commerce na nagpapahintulot sa mga kinatawan at mga customer na magsalita ng real time sa isa't isa, mabilis na magagawang pumili ng mga pahiwatig sa pag -inflection at tono, isang bagay na hindi maaaring magawa sa mga mensahe ng chat.Ang mga customer na nagkakaproblema sa paglalagay ng mga order ay maaaring gumamit ng tampok na voice chat upang makuha ang atensyon ng isang service rep, na magagawang mag -alok ng payo habang sinusubaybayan ang proseso sa kanilang pagtatapos.Kadalasan, ang resulta ay isang nasiyahan na customer na pakiramdam na parang ang kumpanya ay talagang nagmamalasakit sa kanyang antas ng ginhawa sa proseso ng pag -order.

Ang mga pagpipilian sa interactive na komersyo at mga diskarte ay hindi kailanman naging mas malakas kaysa sa mga ito ngayon.Gayunpaman, mayroon nang isang bagong pagbabago na nasubok sa beta sa maraming mga merkado na magdagdag ng visual na suporta sa mga interactive na kakayahan ng commerce na nasa lugar ngayon.Kapag ang kumbinasyon ng boses at visual na komunikasyon ay nagiging pamantayang proseso para sa interactive commerce, ang mga negosyo ay tunay na makikipag -ugnay sa mga customer na parang nasa parehong pisikal na lokasyon.